Tesis Ingeniería Comercial

Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.ujcm.edu.pe/handle/20.500.12819/3023

Browse

Now showing 1 - 20 of 43

Atención al cliente y su fidelización en la Empresa La Jarana Licorería, Moquegua 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2026) Medina Gutierrez, Diana Madheley; Tito Mamani, Yasmin Andrea; Lujan Minaya, Julio Cesar
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la atención al cliente y la fidelización en la empresa La Jarana Licorería, ubicada en la ciudad de Moquegua en el año 2025. El estudio se sustentó en teorías de marketing relacional, calidad de servicio y fidelización de clientes, considerando que la atención constituye un factor estratégico para la retención y permanencia de los consumidores. La metodología aplicada se enmarcó en el enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, con una muestra conformada por 382 clientes frecuentes de la empresa, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado validado por expertos. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y moderada entre la atención al cliente y la fidelización, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0,451 y un nivel de significancia bilateral de 0,000. En cuanto a las dimensiones de la atención, se identificó que las expectativas (52%), la calidad funcional (48%) y la confianza (43%) fueron las más valoradas positivamente, aunque también se presentaron porcentajes relevantes en niveles medios y deficientes, lo cual revela oportunidades de mejora. Respecto a la fidelización, se encontró que las dimensiones de información (49%), experiencia del cliente (48%) y comunicación (46%) alcanzaron los mayores porcentajes de percepción favorable, mientras que incentivos y privilegios mostró menor impacto, evidenciando la necesidad de reforzar estrategias diferenciadoras. La atención al cliente constituye un elemento determinante en la fidelización de los consumidores de La Jarana Licorería, ya que influye en la percepción del servicio, la satisfacción de expectativas, la generación de confianza y la valoración de beneficios. Por ello, se recomienda implementar planes integrales de capacitación, comunicación efectiva e incentivos atractivos que fortalezcan la lealtad y aseguren la sostenibilidad de la empresa en el mercado local.
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el Centro de Salud Pampa Inalámbrica, provincia de Ilo - 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Olarte Pinto, Thalia Estephanie; Rivera Borjas, Saul Dante
El presente estudio está enmarcado en la atención de calidad y la satisfacción de los usuarios, fue desarrollado en el establecimiento de salud de Pampa Inalámbrica que pertenece a la red de salud del MINSA - ILO, el objetivo fue conocer la relación entre las variables calidad del servicio y la satisfacción del usuario desde la percepción de los usuarios sobre los servicios que brinda el centro de salud en mención, El estudio cuyo diseño fue observacional, no experimental, transeccional y de nivel relacional, para la recolección de los datos se empleó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificada, modelo validada y recomendada por el MINSA y para la otra variable se empleó el cuestionario de satisfacción del usuario, ambos instrumentos con excelente valores de confiabilidad de Cronbach 0.78 y 0.83, la muestra empleada fue de 381 usuarios, los resultados del Rho de Spearman fluctuaron estadísticamente entre una moderada y una fuerte asociación ente las variables calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios para los atendidos en el establecimiento de la Pampa inalámbrica.
Gestión administrativa y calidad de atención en la Unidad de Gestión Educativa Local, Ilo 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Apaza Barrios, Fiorela Zenaida; Vargas Choquecallata, Diego Octavio; Lujan Minaya, Julio Cesar
El propósito del presente estudio se enfocó en evaluar el nivel de asociación entre la gestión administrativa y la calidad de atención en la Unidad de Gestión Educativa Local, Ilo 2025; para tal fin se implementó una investigación de carácter básica, de nivel correlacional y con un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 59 individuos que desempeñan funciones laborales en la institución, a quienes se les administró una encuesta mediante dos cuestionarios estructurados. Los hallazgos obtenidos a partir del análisis de los datos permiten constatar de manera explícita que un 53% de encuestados manifestó que la gestión administrativa se desarrolla en un nivel alto, por lo tanto, se refleja que los procesos internos, la planificación y el uso de recursos se desarrollan de manera eficiente y organizada, favoreciendo el cumplimiento de objetivos institucionales. Además, el 47% manifestó que la calidad de atención es catalogada como eficiente; lo cual significa que los servicios brindados cumplen de manera adecuada con las expectativas y necesidades de los usuarios, garantizando procesos ágiles, trato cordial y respuestas oportunas. El procesamiento estadístico para el contraste de hipótesis arrojó un valor p = 0,000, este hallazgo aporta evidencia que respalda la existencia de una relación estadísticamente significativa entre las variables. De igual forma, se obtuvo un valor estadístico correlacional de magnitud moderada y presentando además una dirección positiva (r = 0,541**), lo que evidencia que, a medida que se optimizan los procesos y prácticas de gestión administrativa, tiende a producirse una mejora proporcional en la calidad de atención ofrecida.
Motivación y compromiso laboral en los trabajadores de la Empresa Inversiones JR y Asociados S.A.C. Lima, 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Barrenechea Condori, Cristhian Paul; Nina Calizaya, Julissa Aylinn; Lujan Minaya, Julio Cesar
La presente investigación titulada “Motivación y compromiso laboral en los trabajadores de la empresa Inversiones JR y Asociados S.A.C., Lima, 2025” tuvo como propósito principal establecer la relación existente entre la motivación y el compromiso laboral en el personal de dicha institución. El estudio se fundamentó en la importancia que tienen los factores motivacionales como determinantes del desempeño organizacional, al incidir directamente en la disposición de los colaboradores para asumir sus funciones, identificarse con la organización y contribuir al logro de los objetivos institucionales. El enfoque metodológico fue de tipo básico, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La población estuvo conformada por 32 trabajadores, a quienes se aplicó un cuestionario validado y confiable, el cual permitió medir tanto la motivación intrínseca y extrínseca como las tres dimensiones del compromiso laboral: afectivo, de continuidad y normativo. Los datos fueron procesados mediante el coeficiente de correlación de Spearman, asegurando rigurosidad estadística en el análisis. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva, alta y significativa entre las variables de estudio (Rho = 0.742; p < 0.01). Asimismo, se determinó que la motivación se asocia directamente con cada una de las dimensiones del compromiso laboral: afectivo (Rho = 0.722), de continuidad (Rho = 0.704) y normativo (Rho = 0.753). Estos hallazgos permiten concluir que los trabajadores motivados desarrollan mayor identificación emocional con la empresa, valoran su permanencia en ella y asumen un sentido de deber y lealtad hacia la institución. En términos prácticos, la investigación aporta evidencia que resalta la necesidad de implementar estrategias de gestión del talento humano orientadas a fortalecer la motivación intrínseca y extrínseca, lo cual repercutirá en un compromiso laboral más sólido, favoreciendo la productividad, la retención de personal y la sostenibilidad organizacional.
Calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente en una financiera de la ciudad de Moquegua, 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Mamani Melendres, Vivian Mirella; Paz Dance, Miluska; Lujan Minaya, Julio Cesar
La presente investigación tuvo como propósito principal analizar la relación existente entre la calidad de servicio y su influencia en la fidelización del cliente en una financiera de la ciudad de Moquegua, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, aplicando encuestas estructuradas a una muestra de 62 clientes de la institución. Los resultados obtenidos demuestran la existencia de una correlación positiva y significativa entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente (Rho Spearman = 0,821; p < 0,01), lo que evidencia que, a medida que los usuarios perciben un mayor nivel de calidad, se incrementa su lealtad hacia la entidad. Al desagregar las dimensiones de la calidad de servicio, se identificó que los elementos tangibles presentan una correlación de 0,807, reflejando que aspectos como la apariencia y las condiciones físicas de las instalaciones influyen en la decisión de permanecer en la institución. Por su parte, la fiabilidad alcanzó un coeficiente de 0,845, lo cual confirma que la confianza y el cumplimiento de los compromisos por parte de la financiera son esenciales para consolidar la fidelización. Asimismo, la empatía obtuvo un coeficiente de 0,833, destacando la importancia de la atención personalizada y la disposición del personal para generar satisfacción en los clientes. Finalmente, la capacidad de respuesta registró una correlación de 0,809, lo que pone de manifiesto que la rapidez y eficiencia en la atención son determinantes en la lealtad del usuario. En conclusión, los hallazgos permiten afirmar que la calidad de servicio es un factor determinante en la fidelización del cliente. Este vínculo evidencia que la gestión adecuada de los recursos tangibles, el fortalecimiento de la confianza, el trato empático y la capacidad de respuesta de la organización contribuyen significativamente al sostenimiento de relaciones duraderas y de confianza mutua entre la institución financiera y sus clientes.
Marketing multicanal y su relación con la decisión de compra del consumidor de Plaza Vea Moquegua, 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Peralta Giraldo, Moises Edwin; Diaz Vera, Efren Cecilio; Lujan Minaya, Julio Cesar
El propósito del presente estudio se centra específicamente en determinar la relación entre el marketing multicanal y la decisión de compra del consumidor de Plaza Vea Moquegua en el año 2025. Se adoptó un enfoque de investigación de carácter correlacional, con una orientación básica, implementando un diseño de estudio de naturaleza no experimental. El conjunto de sujetos considerados para el estudio estuvo conformado por un total de 382 individuos, quienes integraron la muestra seleccionada para el análisis. Se emplearon dos instrumentos de recolección de datos, estructurados en forma de cuestionarios, los cuales fueron administrados mediante la metodología de encuesta, con el propósito de obtener información precisa y pertinente. Los hallazgos más relevantes evidencian que un total de 168 encuestados (44%) consideran que la implementación del marketing multicanal se ubica en un nivel adecuado, lo que revela que la empresa logra integrar de manera efectiva sus diversos canales de comunicación y venta, permitiendo una experiencia coherente para el cliente, es decir se refleja una gestión equilibrada en la interacción física y digital, favoreciendo la accesibilidad y satisfacción del consumidor. Por otro lado, 178 individuos encuestados, equivalentes al 47% de la muestra, perciben que la decisión de compra se encuentra en un nivel calificado como efectivo, lo cual revela que los consumidores perciben que los procesos, estrategias de venta y estímulos comerciales logran influir positivamente en su elección de productos, reflejando una gestión adecuada que favorece la satisfacción y la concreción de las compras. De acuerdo con el análisis estadístico realizado Rho de Spearman alcanza 0,817; cuyo valor implica la existencia de una asociación positiva de alta magnitud entre el marketing multicanal y la decisión de compra. Asimismo, el nivel de significación registrado (p = 0,000), confirma que las variables examinadas guardan entre sí una relación positiva y estadísticamente significativa. Es decir, que en Plaza Vea, la mejora en las estrategias de marketing multicanal se asocia con incrementos en la calidad y frecuencia de la decisión de compra de los consumidores
Relación entre la cultura de innovación y la adopción de la transformación digital en la Empresa Ferresur Moquegua S.A.C., Moquegua, 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Villalba Anco, Danny Daniel; Lujan Minaya, Julio Cesar
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la cultura de innovación y la adopción de la transformación digital en la empresa Ferresur Moquegua S.A.C., Moquegua, en el año 2025. Respecto del enfoque metodológico, presente un tipo de investigación según su finalidad del tipo básico o puro, según la fuente de datos corresponde a un estudio de campo, según el enfoque metodológico presenta un enfoque cuantitativo y según su nivel de análisis es una investigación descriptiva y correlacional. Según el diseño de investigación presenta un diseño no experimental, de tipo observacional y transversal. Este estudio se definió como población y muestra el total de los trabajadores conformada por un total de n = 13 trabajadores. Los resultados de la prueba exacta de Fisher (p = 0.038 < 0.05) demostraron una relación significativa y fuerte (V = 0.778) entre la cultura de innovación y la adopción de la transformación digital en Ferresur Moquegua S.A.C. Esto confirma que una cultura organizacional orientada a la innovación, la creatividad y la mejora continua favorece la digitalización de los procesos, la apertura al cambio y el fortalecimiento de la competitividad empresarial. Los resultados confirman una relación fuerte y significativa entre la cultura de innovación y la transformación digital en Ferresur Moquegua S.A.C. Esto demuestra que la creatividad, la mejora continua y la apertura al cambio son factores clave para impulsar la digitalización. Desde la ingeniería comercial, se destaca que la transformación digital depende tanto de la gestión tecnológica como del desarrollo cultural y del talento humano dentro de la organización.
Marketing digital en la Empresa Inversiones Turisticas T & y E.I.R.L. Moquegua 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Arpasi Huayta, Yanelly Melissa; Lujan Minaya, Julio Cesar
La presente investigación tuvo como propósito determinar el nivel del marketing digital en la empresa Inversiones Turísticas T & Y E.I.R.L., de la ciudad de Moquegua en el año 2025, considerando la importancia creciente que tienen las estrategias digitales en el sector turístico y de servicios. La variable principal de estudio fue el marketing digital, la cual fue analizada a través de cuatro dimensiones: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, que en conjunto permiten comprender el grado de efectividad de las acciones implementadas por la empresa en entornos virtuales. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 382 clientes de la empresa, de los cuales se obtuvo la muestra mediante un muestreo probabilístico simple. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado en escala Likert, el cual fue sometido a validación por juicio de expertos y alcanzó adecuados niveles de confiabilidad estadística. El análisis de los datos se efectuó utilizando la prueba de muestra única en el software SPSS, a fin de contrastar la hipótesis general y las hipótesis específicas planteadas. Los resultados permitieron evidenciar que el marketing digital de la empresa no es sobresaliente. En la prueba general se obtuvo un valor de significancia bilateral de p = 1.000, con diferencia de medias nula y un intervalo de confianza que incluyó el valor cero, lo que condujo a la aceptación de la hipótesis nula (H0). De igual forma, en cada una de las dimensiones analizadas (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización) los valores obtenidos fueron estadísticamente no significativos (p = 1.000), lo que refleja que las acciones digitales de la empresa no generan un impacto estadísticamente comprobable en la percepción de los clientes. La mayoría de los encuestados calificó la gestión digital como regular, evidenciando debilidades en la difusión de contenidos, la usabilidad de las plataformas, la interacción con los usuarios y la consolidación de la lealtad. Se concluye que la empresa requiere fortalecer su estrategia de marketing digital a través de una planificación integral que contemple la producción de contenidos más atractivos y frecuentes, la optimización de plataformas con mayor funcionalidad y usabilidad, la implementación de un sistema de retroalimentación ágil y personalizado, así como la creación de programas de fidelización digital que promuevan la recompra y la recomendación. Estas acciones son necesarias para mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado, incrementar la satisfacción de los clientes y asegurar su sostenibilidad en un contexto turístico altamente competitivo.
Clima institucional y administración general en el Gobierno Regional de Moquegua 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Aquinto Quispe, Angel Franns; Ramos Poma, Elizabeth; Lujan Minaya, Julio Cesar
Lo que busca el presente estudio es identificar como se relaciona el clima institucional con la administración general en el Gobierno Regional de Moquegua 2025. Con el propósito de alcanzar dicha finalidad, se emplea un diseño de investigación de carácter no experimental, de tipo básico y con un nivel correlacional. Asimismo, el conjunto muestral estuvo constituido por un total de 224 empleados, quienes procedieron a completar dos instrumentos de recolección de datos en formato de cuestionario. Los resultados observados ponen de manifiesto que respecto al clima institucional, la mitad de la muestra estudiada 50% de encuestados valora a esta variable en términos adecuados, en conjunto, estos datos indican una inclinación mayoritaria hacia una percepción positiva del entorno institucional, es decir, que las relaciones laborales, la comunicación interna y el ambiente de trabajo se desarrollan de manera favorable, promoviendo la motivación, la cooperación y el desempeño eficiente de los colaboradores en el cumplimiento de los objetivos institucionales. Por otra parte, en cuanto a la administración general, 50% de participantes califica su desempeño como efectivo lo cual indica una tendencia predominante hacia valoraciones positivas, es decir, los procesos de gestión, organización y toma de decisiones se desarrollan de manera adecuada, cumpliendo con los objetivos institucionales y optimizando los recursos disponibles, lo que favorece el logro de resultados y la mejora continua en la prestación de servicios públicos. Además, se reporta un coeficiente de Spearman (Rho = 0,611), indicador que lleva a concluir que las variables mantienen una asociación positiva, estadísticamente significativa y de intensidad moderada. Estos hallazgos reflejan que a medida que mejoran las condiciones del clima institucional, tienden a observarse mejoras en la administración general.
Marketing digital y branding de la Empresa Minera de la ciudad de Moquegua 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Cahuana Cahuana, Lidia; Lopez Quispe, Mariela Luisa; Lujan Minaya, Julio Cesar
La presente investigación se enfocó en el cumplimiento del objetivo general: Identificar la relación entre el marketing digital y el branding de la empresa minera de la ciudad de Moquegua 2025. Para tal fin, se adoptó un enfoque metodológico de carácter básico, de naturaleza cuantitativa y observacional, con un alcance correlacional. Contó con la participación de 248 proveedores, quienes integraron la muestra y respondieron los cuestionarios aplicados como instrumento de recolección de datos. A partir del análisis de los resultados obtenidos, se determinó que la mayoría relativa de los encuestados 43% califica al marketing digital de la organización como eficaz, es decir, que cumple sus objetivos fundamentales con un rendimiento aceptable, consecuentemente, se refleja que las estrategias aplicadas logran cumplir con los objetivos propuestos, optimizando la comunicación con sus públicos de interés y fortaleciendo su presencia en entornos digitales. Por otra parte, más de la mitad de la muestra 54% sitúa el desempeño del branding en una categoría intermedia, lo cual sugiere una percepción general de suficiencia moderada, pero con margen de mejora. En conclusión, se observa una asociación positiva de alta intensidad entre el marketing digital y el branding (rho=0,892), acompañada de un nivel de significancia estadística registrado como Sig.=0,000. Este hallazgo demuestra que el fortalecimiento del marketing digital se asocia con mejoras en el branding, pues las estrategias digitales eficaces incrementan la visibilidad, la coherencia comunicativa y la percepción positiva de la marca entre sus públicos. Así, la inversión en canales y contenidos digitales relevantes contribuye a consolidar la imagen corporativa y la preferencia del mercado.
La percepción de responsabilidad social empresarial en el posicionamiento de la marca Plaza Vea en Moquegua - 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Lopez Andy, Estrella Dalena; Tejada Tapia, Mary Ann; Lujan Minaya, Julio Cesar
El presente estudio tuvo como finalidad principal establecer la influencia de la percepción de responsabilidad social empresarial en el posicionamiento de la marca Plaza Vea en Moquegua – 2025; para ello se realizó una investigación de carácter básico, de enfoque cuantitativo y nivel explicativo, en la cual se emplearon dos cuestionarios como instrumentos de recolección de datos, los cuales fueron administrados a una muestra de 382 individuos. Dentro del conjunto de resultados obtenidos en la presente investigación, se constató que un 41% de encuestados indicó que la variable responsabilidad social empresarial se posiciona en un grado avanzado, esto implica que la empresa Plaza Vea ha consolidado de forma consistente la integración de enfoques sostenibles, principios éticos y responsabilidades sociales dentro de su modelo de gestión organizacional. Por otra parte, el 44% manifestó que el posicionamiento de la marca se sitúa en un nivel sólido, bajo esta perspectiva, se interpreta que Plaza Vea ha logrado establecer una imagen clara, coherente y reconocida en la mente de sus consumidores. De acuerdo con el resultado del procedimiento estadístico correspondiente a la prueba de Chi cuadrado se evidenció un valor calculado de 923.450, acompañado de un nivel de significancia 0.000. Dichos hallazgos permiten concluir que la percepción de la responsabilidad social empresarial ejerce una influencia estadísticamente significativa en el posicionamiento de la marca, lo que significa que, cuanto mayor sea el grado de desarrollo e implementación de la responsabilidad social empresarial, más evidente será el efecto favorable y significativo sobre el posicionamiento de la marca, fortaleciendo su imagen y reconocimiento en el mercado.
Inserción laboral y su relación con los ingresos económicos de los titulados de la escuela profesional de Ingeniería Comercial de la Universidad José Carlos Mariátegui, Moquegua, 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Ramos Laque, Luis Carlos; De la Paz Ramos, Jose Miguel
Dentro de la presente investigación se plantea como objetivo general establecer la relación entre la inserción laboral y los ingresos económicos de los titulados de la Escuela Profesional de Ingeniería Comercial de la Universidad José Carlos Mariátegui, Moquegua, 2025. Por lo cual se opta aplicar como metodología una investigación de tipo básica, de enfoque cuantitativo correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal; con respecto a la muestra esta estuvo sujeto a un total de 150 egresados de la unidad de estudio; para la aplicación adecuada de los instrumentos del estudio fue necesario hacer uso de programas estadísticos como es el caso de este spss y excel, en cuanto a la contrastación de hipótesis la herramienta utilizada fue el Rho spearman. Posterior al desarrollo de la investigación se conoce que los resultados obtenidos indican un coeficiente de spearman el cual es 0,722 y por el valor de significancia el cual es 0,00. A través de la información mencionada anteriormente se concluye en la investigación la existencia de una relación alta positiva y significativa entre las variables.
El marketing digital y las ventas on line en el Minimarket R&F, Moquegua, 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Robles Chambi, Yoselyn Katherine; Figueroa Revilla, Marianella Yovana
La presente investigación se centró en analizar la relación entre el marketing digital y las ventas online en el Minimarket R&F. La pregunta general que guio este estudio fue: ¿Cuál es la correlación entre el marketing digital y las ventas online en el Minimarket R&F? El objetivo principal fue determinar la existencia y magnitud de esta correlación. Se llevó a cabo un estudio cuantitativo de tipo correlacional, con una muestra de 85 clientes del Minimarket R&F. La población estuvo constituida por todos los clientes del Minimarket. Se utilizaron cuestionarios para medir las variables de marketing digital y ventas online. Los resultados obtenidos revelaron una correlación positiva fuerte y estadísticamente significativa (r = 0.928, p < 0.01) entre el marketing digital y las ventas online. Esto indica que a medida que se incrementan las estrategias de marketing digital, las ventas online también tienden a aumentar en el Minimarket R&F. Entre las principales conclusiones principales tenemos que existe una correlación positiva fuerte y significativa entre el marketing digital y las ventas online en el Minimarket R&F. Este estudio contribuye al conocimiento sobre la relación entre el marketing digital y las ventas online en el contexto de los Minimarkets, y proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas en el Minimarket R&F.
Marketing 2.0 y lealtad de los clientes de un diario escrito de Arequipa, 2025
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Sarmiento Arispe, Miguel Angel; Ticona Lopez, Soledad Tania; Lujan Minaya, Julio Cesar
En la presente investigación se planteó como objetivo general identificar la relación entre el marketing 2.0 y la lealtad de los clientes de un diario escrito de Arequipa, 2025. La metodología aplicada en la investigación se conformo por una investigación de tipo básica, investigación correlacional, no experimental, con respecto a la muestra esta se conformo por un total de 384 personas. Los resultados obtenidos en la investigación entre el marketing 2.0 y la lealtad de los clientes dieron a conocer que el valor de spearman es 0,421 y el valor de significancia bilateral el cual es 0,00 siendo este último menor al 0,05. Por lo tanto, en la investigación se concluye la existencia de una relacion moderada positiva y significativa.
La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios post pandemia de la Empresa Electrosur de la ciudad de Tacna, 2023
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Vilca Andrade, Miguel Angel; Cornelio Aira, Rocio Claribel
La presente investigación denominada “Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios post pandemia de la empresa Electrosur de la ciudad de Tacna, 2023”. Tiene que determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios post pandemia de la empresa Electrosur de la ciudad de Tacna, 2023. El enfoque de estudio está diseñado de manera transversal simple, correlacional y no experimental. La muestra es 384 participantes a los que se administraron cuestionarios en una escala de Likert para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción. Donde el resultado de la prueba bilateral arrojó un valor P de 0,000, que es inferior al 0,5% o 0,05 (0,01/2). Se decidió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis del investigador, que afirma que existe una asociación significativa entre la calidad del servicio y la felicidad del usuario, con un coeficiente de correlación del 67,90%.
Marketing digital y posicionamiento del negocio "Trasformando Belleza Melania", dentro de la ciudad de Moquegua de la provincia Mariscal Nieto - región Moquegua en el 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Choque Aroapaza, Mirelia Meliza; Vizcarra Zapata, Diana Angela; De La Paz Ramos, Jose Miguel
En la presente investigación se planeó como objetivo determinar si el Marketing Digital influirá en el Posicionamiento del negocio "Trasformando Belleza Melania", dentro de la ciudad de Moquegua de la Provincia Mariscal Nieto-Región Moquegua en el 2024. La metodología del estudio se baso en los lineamientos de una investigación descriptiva, no experimental, y correlacional; la muestra estuvo sujeta a un total de 99 clientes. Los resultados se obtienen que el valor de significancia bilateral el cual es p= 0,000 siendo este valor menor al 0,05. A través de los resultados obtenidos en la presente investigación, existe evidencia suficiente con la que se logra concluir la existencia una influencia del marketing digital en el posicionamiento, además se visualiza la existencia de una influencia positiva por parte del marketing digital en el posicionamiento.
Gestión por competencias y gestión administrativa en la Municipalidad Distrital de Majes, Arequipa, 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Callata Condori, Yenny Maribel; Molleapaza Tito, Darwin Johel; Lujan Minaya, Julio Cesar
Dentro de la presente investigación se plantea como objetivo general establecer la relación entre la gestión por competencias y la gestión administrativa en la Municipalidad Distrital de Majes, Arequipa, 2024. Para lo cual la metodología aplicada en la investigación se conforma por una investigación básica, correlacional, no experimental y cuantitativa; además, de ello la población y muestra se conforma por un total de 439 personas quedando solamente 205 personas a quienes se le realiza la aplicación de los instrumentos y las técnicas de la investigación a fin de recolectar información que permita poder determinar una relación existente entre las variables o negar la misma. Con respecto a los resultados obtenidos en la presente investigación se logra obtener resultados fidedignos del valor de Spearman y del valor de significancia bilateral el cual al cruce de los valores de las variables resultan ser 0,719 y 0,000. Por lo tanto, en la investigación se concluye que existe una relación alta, positiva y significativa entre las variables.
Marketing digital y su influencia en la atención al cliente en la Empresa Full Tec Soluciones de la ciudad de Tacna, 2023
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Flores Laqui, David Fernando; Coronel Espinoza, Ronald Felix; Lujan Minaya, Julio Cesar
Dentro del presente estudio se plantea como objetivo general establecer la influencia de marketing digital a la Atención al Cliente en la empresa full tec soluciones de la ciudad de Tacna 2023; la empresa presenta determinadas situaciones que incrementan la posibilidad de ineficiencia en la Atención al Cliente es por esa razón que se efectúa el estudio, la metodología aplicada fue de una investigación básica, no experimental, correlacional y la muestra estuvo sujeta a un total de 60. Los resultados encontrados en el estudio dan a conocer que dentro de la empresa del marketing digital presenta un nivel alto con 57%; mientras, que la variable Atención al Cliente presenta un nivel satisfecho con 48%, con respecto al cruce de los valores de las variables, estos propician que el valor de chi cuadrado es 783.500, de df es 258 y con una significancia bilateral de 0,000. Por lo tanto, se afirma que existe influencia, se sugiere que las frecuencias observadas son significativas.
Gestión de recursos humanos y su influencia en la productividad de las Mypes del sector gastronómico de la ciudad de Tacna en el 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Mamani Cohaila, Dany Delia; Cornelio Aira, Rocio Claribel
La presente tesis se enfoca en investigar la influencia de la gestión de recursos humanos en la productividad de las Mypes del sector gastronómico de la ciudad de Tacna, 2024. Al comprender como la gestión de recursos humanos afecta la productividad de las Mypes del sector gastronómico, se podrá identificar oportunidades de mejorar y recomendaciones para fortalecer la calidad y eficiencia de la productividad a fin de fortalecer la posición de las empresas en el mercado. Esto puede tener un impacto significativo en el desarrollo productivo, la generación de crecimiento económico, competitividad empresarial, optimización de recursos y mejora de ingresos de la ciudad de Tacna. El objetivo principal de esta investigación es determinar si la Gestión de recursos humanos influye en la productividad de las MYPES del sector gastronómico de la ciudad de Tacna en el 2024. Para la recopilación de datos, se aplicó la técnica de encuesta, y como instrumento se utilizó cuestionarios estandarizados para evaluar la gestión de recursos humanos y la influencia en la productividad de las Mypes del sector gastronómico. Estos datos serán analizados estadísticamente para identificar posibles correlaciones o patrones significativos entre las variables. Asimismo, se llevarán a cabo entrevistas en profundidad a los dueños de negocios del sector gastronómico seleccionados como población para esta investigación. Esto permitirá obtener una comprensión más profunda y detallada de los factores que influyen en la gestión de recursos humanos en la productividad de las Mypes del sector gastronómico. Se espera que los resultados de esta investigación aporten información valiosa para comprender cómo la gestión de recursos humanos influye en la productividad. Además, los hallazgos podrían tener implicaciones prácticas para ajustar sus estrategias y políticas internas para maximizar su eficiencia operativa, optimización de recursos, mejorar la productividad y lograr fortalecer su posición en el mercado. En última instancia, esta tesis busca contribuir al conocimiento académico sobre la importancia de la gestión de recursos humanos y la influencia con la productividad de las Mypes del sector gastronómico de la ciudad de Tacna.
Seguridad y salud en el trabajo y la gestión empresarial en los trabajadores de la empresa Dimarza S.A.C., Moquegua 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Jimenez Sallo, Janet; Casas Campana, Vanessa; Lujan Minaya, Julio Cesar
En investigación se planteó como objetivo general identificar la relación entre la seguridad y salud en el trabajo y la gestión empresarial en los trabajadores de la empresa Dimarza S.A.C., Moquegua 2024. Dentro del estudio la metodología aplicada fue la siguiente: investigación básica, nivel correlacional, no experimental; el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario; mientras, que la técnica aplicada en la investigación fue la encuesta; en cuanto a la población y muestra ésta estuvo comprendida por un total de 40 colaboradores de la empresa. Al aplicarse el procesamiento y análisis de la información proveniente de la recolección de datos aplicados a la muestra, los resultados obtenidos en la investigación fueron el valor de spearman 0,556 y el valor de sig bilateral 0,000. A través de los resultados obtenidos en la investigación se concluye que entre las variables existe una relación moderada y significativa.

Browse

Recent Submissions