El E-marketing y su relación con la fidelización de clientes de la Empresa Panorama S.A.C., Lima 2025

Abstract

El presente estudio tuvo por propósito determinar el grado de asociación que existe entre las prácticas de e-marketing y la fidelización de la clientela en la empresa Panorama S.A.C., con sede en Lima, durante el año 2025. Esta investigación se enmarca dentro de la indagación de carácter básico, desarrollándose en un nivel correlacional y utilizando un diseño de corte no experimental. Se llevó a cabo con una muestra constituida por 233 clientes pertenecientes a la empresa. Para la obtención de datos se aplicaron dos cuestionarios estructurados, los cuales estaban concebidos para cuantificar de manera objetiva los constructos que constituyen el objeto de estudio. Los hallazgos obtenidos ponen de manifiesto que 84 encuestados (58%) indican una valoración generalmente positiva del E-marketing, ubicándolo en un nivel adecuado; evidenciando que las estrategias digitales implementadas son efectivas y responden de manera satisfactoria a los objetivos comerciales, es decir existe una correcta gestión de herramientas en línea, logrando una presencia digital coherente y funcional. Por otro lado, 62 sujetos (equivalentes al 43% de la muestra) estiman que las prácticas de fidelización de clientes se encuentran en un nivel alto, revelando que la organización mantiene relaciones satisfactorias y sostenibles con sus clientes, quienes muestran disposición a continuar adquiriendo sus productos o servicios. Esto refleja una gestión comercial efectiva y estrategias de atención que fortalecen la lealtad y confianza hacia la empresa. Asimismo, se expone la correlación derivada del estadístico Rho de Spearman, cuyo valor alcanzó 0,798**; el nivel de significancia asociado (p=0,000) es inferior a 0,05. Esta evidencia estadística indica la existencia de una asociación positiva de carácter elevado entre las variables analizadas; concluyéndose que el E-marketing mantiene una correlación positiva y de gran intensidad con la fidelización de clientes, es decir que conforme se intensifican las acciones de e-marketing, se registran mejoras significativas en los indicadores de fidelización de clientes.