Trabajos de Suficiencia Profesional Ciencias Administrativas y Marketing estratégico

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Gestión por resultados de la programación de jornada laboral extraordinaria en la Red Asistencial Moquegua – ESSALUD – 2023
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Calizaya Catacora, Yara Tais; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo y finalidad de analizar la gestión por resultados aplicada en la programación de la jornada laboral extraordinaria (Horas Extras) en la Red Asistencial Moquegua del Seguro Social de Salud - EsSalud durante el año 2023. Permitiendo evaluar la eficiencia y efectividad de las programaciones realizadas de las jornadas extraordinarias, que fueron implementadas para atender la creciente demanda de nuestros servicios de salud de la población adscrita a nuestras 06 IPRESS (H. II Moquegua, H. II Ilo, C.M. Samegua, C.A.P. II Torata, PM. Omate y C.M. Pampa Inalámbrica). Se identificaron los principales factores que inciden en la planificación, ejecución y control de las jornadas laborales extraordinarias, así como, el impacto positivo de la programación de Jornada Laboral Extraordinaria en los indicadores de efectividad de la ejecución de Horas Extras, atención de los pacientes en las áreas de consulta externa, el incremento de oferta de atenciones en servicio de emergencia de la red, el incrementar las intervenciones quirúrgicas, el incremento de procedimientos, la optimización del recurso humano y satisfacción de nuestros asegurados. Los resultados evidencian que una adecuada gestión por resultados permite mejorar en cuestión las decisiones a tomar evaluando los escenarios en cada IPRESS, el optimizar el desempeño del personal asistencial y contribuir al cumplimiento y mejorar en cuanto de las metas institucionales y POI institucional establecidas para el año 2023 post – COVID-19. Finalmente, se proponen recomendaciones orientadas al fortalecimiento del sistema de programación de la jornada laboral extraordinaria mediante herramientas de planificación estratégica, evaluación continua y alineamiento con los objetivos del Seguro Social de Salud y principalmente orientados a los distintos escenarios de las 06 IPRESS de la Red Asistencial Moquegua.
Gestión del talento humano para el alineamiento organizacional en la Empresa Comin S.A.C. - Ayacucho, 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Zea Castro, Breand; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como finalidad analizar la gestión del talento humano y su contribución al alineamiento organizacional en la empresa COMIN S.A.C. – Ayacucho 2024. En este contexto, se busca evaluar cómo los procesos de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y seguridad laboral contribuyen a integrar los objetivos individuales de los colaboradores con los objetivos estratégicos de la organización. En el desarrollo del estudio se analizaron las prácticas de gestión del talento humano implementadas por la empresa, con énfasis en la planificación del personal, el desarrollo de competencias, el clima laboral y los programas de bienestar y seguridad ocupacional. Estas acciones fueron examinadas en función de su capacidad para generar un entorno organizacional que promueva la coherencia entre los intereses del capital humano y los lineamientos estratégicos de la empresa, fortaleciendo así la cultura institucional, el sentido de pertenencia y la orientación a resultados. Asimismo, se identificó el grado de alineamiento entre las políticas de gestión del talento humano y los objetivos estratégicos de COMIN S.A.C., evidenciando que una gestión estratégica del talento no solo mejora la toma de decisiones y la eficiencia de los procesos internos, sino que también incrementa el compromiso, la motivación y la productividad del personal. Estos elementos son fundamentales para consolidar una organización cohesionada y sostenible. Finalmente, Se proponen estrategias para fortalecer Recursos Humanos en COMIN S.A.C., enfocadas en capacitación continua, evaluación del desempeño, bienestar laboral y alineamiento del talento con los objetivos organizacionales, con el fin de consolidar una gestión más eficiente y sostenible.
La adecuada administración y los programas de lealtad de los colaboradores de la Empresa Casino Magic Center, periodo 2023
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Sánchez Chanca, Jojhana Mishell; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente informe describe y analiza la experiencia profesional desarrollada en la empresa Casino Magic Center – Moquegua durante el periodo 2023, enfocándose en la importancia de una adecuada administración y en la implementación de programas de lealtad orientados a fortalecer el compromiso y la motivación de los colaboradores. La gestión administrativa dentro del casino desempeña un rol fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones internas, el bienestar del personal y la eficiencia en los servicios ofrecidos al público. Durante el periodo de estudio se identificaron diversas problemáticas que afectaban la dinámica laboral, tales como la rotación de personal, la falta de reconocimiento institucional, la comunicación interna limitada, el ausentismo y la ausencia de programas formales de motivación. Ante ello, la experiencia profesional permitió participar en actividades clave como la organización de eventos corporativos, la clasificación y archivo documentario, y el apoyo en la ejecución de incentivos y reconocimientos dirigidos al personal. Estas acciones evidenciaron que los programas de lealtad son esenciales para mejorar el clima laboral y fortalecer el sentido de pertenencia dentro de la empresa. El informe propone estrategias de mejora basadas en la administración moderna y en teorías de gestión del talento humano, considerando la necesidad de implementar mecanismos sistemáticos de motivación, capacitar al personal, optimizar procesos administrativos y promover actividades de integración. Con ello, se busca contribuir al desarrollo de una cultura organizacional más sólida, eficiente y orientada al bienestar del colaborador, elevando así la calidad del servicio y la competitividad del casino.
Gestión administrativa en atención al cliente y satisfacción del usuario en Electro Puno S.A.A. Huancané, 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Sucasaire Mamani, Yovana; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Gestión administrativa en atención al cliente y satisfacción del usuario en Electro Puno S.A.A. – Huancané, 2024”, tiene como propósito analizar cómo la gestión administrativa influye en el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio eléctrico en la provincia de Huancané. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y analítico, orientado a comprender la dinámica organizacional, los procesos de atención al cliente y las percepciones de los usuarios sobre la calidad del servicio. Para la recolección de información se aplicaron técnicas de observación directa, entrevistas semiestructuradas y revisión documental, considerando fuentes institucionales como el Reglamento de Organización y Funciones (ROF), el Manual de Organización y Funciones (MOF) y diversos informes técnicos. Los resultados obtenidos permitieron identificar que, si bien la empresa cumple con las disposiciones establecidas, existen deficiencias en la coordinación interna, los tiempos de respuesta a los reclamos y la aplicación de herramientas tecnológicas para el seguimiento de los servicios. Asimismo, se evidenció la necesidad de fortalecer las capacidades del personal en atención intercultural, especialmente en contextos bilingües (castellano y aimara), así como de implementar mecanismos de evaluación continua de la satisfacción del usuario. En conclusión, la mejora de la gestión administrativa, acompañada de innovación tecnológica y capacitación permanente, permitirá optimizar la atención al cliente, elevar los estándares de calidad del servicio y consolidar la confianza de la población usuaria en Electro Puno S.A.A.
Gestión administrativa eficiente de la distribuidora de frio Martínez Difrimar S.A.C.
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Ugarte Fernandez, Paul Martin; Lauracio Ticona, Teofilo
A continuación, mediante el presente trabajo de experiencia profesional presento un informe de investigación, donde detallare el desarrollo de mi trabajo realizado el cual fue en la distribuidora. Distribuciones Frio Martínez DIFRIMAR S.A.C., la cual realiza la distribución de Helados D’Onofrio en el departamento de Puno. Cabe resaltar que la gestión comercial, dirección general, jefatura de ventas, guía del personal y distribución de productos, son resultados que se pueden lograr cumpliendo una variedad de funciones fundamentales para conseguir resultados positivos, en diferentes fases fundamentales. La planificación, la organización, la ejecución y el control, durante los años 2017 al 2021, con la finalidad de dar a conocer la infraestructura, organización y funciones que cumplí en dicha empresa y así poder hacer de su conocimiento toda la información, también poder así entender y valorar mi trabajo, funciones logradas en mi estadía en la empresa DIFRIMAR S.A.C.
Asistente administrativo para notificaciones manual y digital a los proveedores en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto 2023
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Chirapo Ccalluhuari, Evelin Liliana; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente trabajo de suficiencia profesional se desarrolló en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto donde se desarrollaba las labores profesionales en el área de Subgerencia de Logística, donde se realizó la actividad de “Notificaciones Manual y Virtual a Proveedores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto 2023. Como objetivo es dar a conocer la dificultad de las notificaciones Manual de las órdenes de compra y/o servicio. Ya que esto genera retrasos en notificar a los proveedores una vez emitida la orden y así mismo dar a conocer que no hay una buena coordinación con el área usuaria para realizar la notificación en los plazos establecidos es por ello el retraso de la notificación manual a los proveedores y la demora en brindar el servicio e internamiento de los bienes. Finalmente se concluyó en que la implementación de herramientas tecnológicas como SIGA y SEACE ha facilitado la mejora de los procesos administrativos y logísticos en la Municipalidad Provincia Mariscal Nieto, es una gestión más eficaz y eficiente de los recursos disponible y reducir los tiempos.
Optimización de procesos administrativos en la gestión del personal y recursos en la mina Toquepala en la Empresa Ferreyros, periodo 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Vargas Arbocco, Rossi; De la Paz Ramos, Jose Miguel
El presente trabajo de suficiencia tiene como finalidad compartir la experiencia profesional obtenida en el proceso de optimización de los procesos administrativos en la gestión del personal y recursos en la Mina Toquepala, bajo la supervisión de la empresa Ferreyros durante el periodo 2024. A lo largo del desempeño en la organización, se pudo observar cómo la mejora de procesos internos impacta directamente en la eficiencia operativa, la asignación adecuada de recursos y la satisfacción del personal, contribuyendo a un desempeño organizacional más ágil y competitivo. El objetivo fue analizar cómo la implementación de estrategias de optimización administrativa impacta en la gestión del personal y recursos, considerando la planificación, coordinación de actividades, control de indicadores y comunicación interna. Durante el desarrollo del trabajo se identificaron fortalezas en Ferreyros, como la existencia de procedimientos estructurados, personal con experiencia y capacidad de adaptación, así como una adecuada infraestructura tecnológica de soporte; mientras que las debilidades incluyeron retrasos en la actualización de registros, duplicidad de funciones, falta de integración de información y comunicación parcial entre áreas. Frente a ello, se propone implementar un plan integral de optimización administrativa, que contemple la estandarización de procesos, digitalización de registros y reportes, definición clara de roles y responsabilidades, capacitación continua del personal, establecimiento de indicadores de desempeño y fortalecimiento de la comunicación interna para un flujo eficiente de información. Este trabajo evidencia que la optimización de procesos administrativos es clave para gestionar eficazmente el personal y los recursos, mejorar la productividad, reducir errores operativos y fortalecer la eficiencia organizacional, impactando positivamente en la calidad del servicio y en la sostenibilidad de la operación de la Mina Toquepala a cargo de Ferreyros.
Importancia del analista de créditos – Caja Arequipa 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Garay Gamarra, Miguel André; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente trabajo de suficiencia profesional describe las funciones tanto administrativas como operativas desempeñadas por el analista de créditos en Caja Arequipa. El informe resalta la importancia de otorgar créditos de manera adecuada, lo que no solo contribuye al bienestar del cliente o poblador, sino que también minimiza los riesgos para la entidad financiera, permitiéndole obtener rentabilidad y evitar la necesidad de provisiones, asegurando así su sostenibilidad a largo plazo. Para lograr este adecuado otorgamiento de créditos, se aplican diversas políticas, reglamentos, procedimientos, metodologías y herramientas establecidas por Caja Arequipa. Estas guían al analista de créditos en la evaluación de las solicitudes de crédito y en el seguimiento constante de la cartera de créditos asignada. Las directrices y lineamientos de la institución provienen de los órganos directivos y se transmiten principalmente a través del Analista Sénior, quien lidera el comité de créditos compuesto por otros analistas y es responsable de la planificación y gestión del equipo. El objetivo principal de este trabajo es ver la importancia y las funciones administrativas y operativas de un analista de créditos en Caja Arequipa. Este proceso no solo mejora el desempeño del analista, sino que también contribuye al bienestar del cliente, alineándose con el fin social de la entidad.
Compensaciones para mejorar el desempeño laboral en el Área de Control Interno – Cable Club 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Carazas Espinoza, Jaime Isaias; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente trabajo tiene como titulo “COMPENSACIONES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL AREA DE CONTROL INTERNO – CABLE CLUB 2024” con el objetivo de mejorar el rendimiento laboral y disminuir la rotación de personal dentro del área de control interno en la empresa Cable Club. La empresa no contaba con este programa de compensaciones, lo cual generaba una incomodidad en el trabajador al no ver reflejado su trabajo en la remuneración mensual. La implementación de este programa influenció en las demás áreas para incorporarlo y mejorar sus rendimientos a base de metas y objetivos. Los parámetros para alcanzar dichos objetivos fueron claros y alcanzables para que todos los miembros del equipo se sientan capaces de lograrlo, esto favoreció tanto en el rendimiento laboral, como en el clima laboral ya que, al tener reconocimientos tanto monetario o no monetario los trabajadores se sentían parte del crecimiento de la empresa y recordando que un trabajador feliz es más productivo. Se llegó a la conclusión que las compensaciones son importantes en todas las empresas, porque son incentivos que ayudan a los miembros de los equipos a sentirse identificados con el desarrollo y crecimiento de la empresa, sin importar la manera o forma de compensación que se aplique, siempre tiene que prevalecer el aprecio y gratitud de la empresa a los trabajadores reconociendo el trabajo y tiempo dedicado al crecimiento de la organización. Es por eso, que en la empresa Cable Club después de implementar el programa de compensaciones se vio un ambiente mas tranquilo y armonioso, mejorando el rendimiento del personal y disminuyendo la rotación excesiva que existía dentro del área.
La gestión de recursos humanos y la emisión de resoluciones directorales y legajos en la Unidad Ejecutora 412 Salud Chupaca, región Junín, 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Loardo Velasquez, Zosimo Juan; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
La presente investigación se enfoca en el análisis de la gestión de recursos humanos y su impacto en la eficiencia administrativa de la Red de Salud Chupaca, específicamente en los procesos de emisión de Resoluciones Directorales y administración de legajos. El estudio, de carácter descriptivo-analítico, examinó datos del acervo documentario institucional del periodo 2017-2024. Los resultados revelaron un crecimiento significativo en la actividad administrativa, con un aumento en la emisión de resoluciones y en la cantidad de legajos bajo custodia. Sin embargo, se identificó una ineficiencia crítica, evidenciada por la anulación de 163 resoluciones, con la mayoría de los errores concentrándose en las etapas iniciales de elaboración, sustentación y revisión legal. En la administración de legajos, se observó un alto volumen de solicitudes de consulta y actualización, lo que resalta la naturaleza dinámica y demandante de esta función. Las conclusiones apuntan a que las deficiencias en la gestión de recursos humanos, como la falta de capacitación y la sobrecarga laboral, son factores clave que afectan la calidad y la eficiencia de estos procesos. Se proponen recomendaciones orientadas a la capacitación del personal, la estandarización de procedimientos y la implementación de un sistema de gestión documental y de recursos humanos para optimizar la operatividad de la entidad.
Gestión de venta de productos hidrobiológicos (jurel, caballa y bonito), al consumo humano directo; por parte de la Empresa Pesquera Artesanal Xioval de Ilo - 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Mamani Poma, Rocio Soledad; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente Informe denominada “Gestión de venta de productos hidrobiológicos (Jurel, Caballa y bonito) al consumo humano directo, por parte de la Empresa Pesquera Artesanal XIOVAL, es la gestión de la logística para el proceso de producción; desde que la embarcación sale a la zona de pesca, hasta que termina su atraque y descarga del producto obtenido en el mar peruano. El presente informe de estudio es descriptiva y analítico, se explica sobre los temas Administrativos documentarios, logísticos y producción del año 2024, donde los resultados dan a conocer el crecimiento favorable al año anterior en el tema la producción de pesca, y se ve la debilidades y amenazas que trajo la descarga del producto hidrobiológico (Jurel, Caballa y bonito) en sus temporadas de buena producción de pesca. Se da a conocer la Gestión de logística, la documentación pertinente de cada embarcación para que tenga todos los permisos correspondientes (certificados, permisos), según las leyes y normas de la pesca artesanal dada por Ministerio de Producción, conocer la venta de pescado y las dificultades que pasa la pesca artesanal en todo su proceso de producción.
Desarrollo de mejoras de procedimientos en Empresa JCECAP E.I.R.L.
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Choquegonza Zegarra, Oliver Brus; Lauracio Ticona, Teofilo
El trabajo de suficiencia profesional en la empresa JCECAP E.I.R.L. Se centra en la optimización de procesos administrativos y operativos, utilizando enfoques estratégicos para mejorar su eficiencia y competitividad en la región de Moquegua. Se inició con una descripción detallada de la empresa, su contexto socioeconómico y organizacional, y las actividades realizadas, las que incluyeron la cotización de proyectos, la elaboración de presupuestos, y la gestión documental. Estas tareas fueron evaluadas en función de su impacto en el rendimiento general de la empresa. A lo largo del análisis, se incorporaron teorías administrativas clave, como las cinco fuerzas de Porter, para comprender mejor el entorno competitivo y formular estrategias de mejora. Basado en estos fundamentos, se propuso una serie de mejoras centradas en la planificación, gestión de proyectos y optimización de procesos internos. Estas propuestas no solo buscan mejorar la eficiencia operativa, sino también fortalecer la posición competitiva de la empresa en su sector. Finalmente, se presentaron los resultados obtenidos a partir de la implementación de estas estrategias, destacando los avances en la calidad del servicio y la gestión eficiente de recursos. El informe concluye con recomendaciones para el desarrollo continuo de la empresa, subrayando la importancia de mantener un enfoque estratégico en todas las áreas operativas para asegurar su crecimiento sostenido en el mercado.
Propuesta de mejora en la gestión de planillas en la Empresa Constructora y Consultora Sin Muros SRL.
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Encinas Casaretto, Emily Marisela; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Propuesta de mejora en la gestión de planillas en la empresa constructora y consultora Sin Muros SRL” tiene como finalidad principal optimizar el proceso de elaboración y control de planillas mediante la implementación de un sistema automatizado, que contribuya a una mayor eficiencia, precisión y cumplimiento normativo. Actualmente, el área de Recursos Humanos enfrenta limitaciones derivadas del uso de procedimientos manuales, lo que ocasiona errores frecuentes, demoras en los pagos, y dificultad para actualizar datos y garantizar el cumplimiento legal. A partir del diagnóstico realizado, se propone una mejora integral que abarca la automatización del sistema, la capacitación del personal encargado y la actualización de procesos. La metodología aplicada es de tipo descriptiva y aplicada, sustentada en observación directa, entrevistas estructuradas y revisión documental. El presente trabajo está respaldado teóricamente por autores especializados en gestión del talento humano y sistemas informáticos de planillas. Se concluye que la mejora en la gestión de planillas permitirá a la empresa contar con un sistema más ágil, confiable y alineado a la normativa peruana, fortaleciendo la relación empresa-colaborador y contribuyendo al éxito organizacional.
Implementación del manual de organización y funciones para la Empresa Moquegua Express Servicios Generales E.I.R.L.
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Jimenez Ponce, Gutty Andrea; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente informe de suficiencia profesional tiene como finalidad describir el proceso de diseño e implementación del Manual de Organización y Funciones como estrategia de gestión del talento humano, ámbito con presencia de deficiencias que afectan al servicio mensajería completo. Para la recopilación de datos se utilizó el método de investigación cualitativa, partiendo de la propia experiencia, entrevistas generadas a los superiores de la empresa, al personal involucrado, información sobre la cual se procedió con la descripción de puestos y responsabilidades. Asimismo, se generó una propuesta de diseño de Manual de Organización y Funciones, que se presenta como aporte profesional, gracias a la experiencia en el cargo, y del conocimiento recopilado in situ. El desarrollo de este documento requirió un análisis previo de los puestos laborales, registro de las funciones laborales descritos por el propio personal, identificación de los puestos que desarrollan la misma función y segmentación de la información concreta a plasmar en el documento final. Finalmente, para concluir, es importante resaltar la importancia de elaborar e implementar el MOF en toda organización en crecimiento, que desea funcionar de manera independiente y mantener un crecimiento progresivo y permanente, ya que la homogenización del servicio no es posible si todo el personal no conocer sus labores, responsabilidades y a quien le debe subordinación, afectando el servicio brindado.
Implentación de procedimientos de gestión comercial en Contratistas Manforx Perú E.I.R.L., Moquegua 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Chambilla Ticona, Cristian Luy; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
Contratistas Manforx Perú E.I.R.L., fundada en 2018, comenzó ofreciendo servicios de alquiler de equipos y, desde 2021, amplió su servicio en movimiento de tierras, participando en importantes proyectos mineros en regiones como Arequipa, Ayacucho, Puno, Moquegua y Áncash. Con una visión orientada a desarrollar proyectos de calidad con personal calificado y una misión centrada en ser líder en los sectores de construcción y minería, la empresa mantiene un fuerte compromiso con la seguridad y el medio ambiente. Este informe detalla el desempeño del Gestor Comercial, cuyo rol es clave para fortalecer la posición estratégica de la empresa en el mercado. Las principales funciones incluyen la captación y fidelización de clientes, la representación en negociaciones, la elaboración de expedientes económicos y la supervisión de acuerdos comerciales. Además, se destaca la importancia de habilidades como liderazgo, planificación y trabajo en equipo. Durante este periodo, se lograron resultados significativos, como la expansión de la cartera de clientes, la diversificación de servicios, la optimización de procesos y la consolidación de relaciones estratégicas, contribuyendo al crecimiento sostenible de Manforx.
La gestión de supervisión del contrato de concesión vial a cargo de Invermet a la Concesionaria “Rutas de Lima”, periodo 2022-2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Peralta Huatuco, Alberto Luis; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente trabajo de capacidad profesional se realiza con el objetivo de mostrar los resultados de la experiencia gerencial en la aplicación de nuevas estrategias de mejora a la Gestión Municipal vinculada a los contratos de Asociación pública privada, en este caso aplicado a la supervisión del cumplimiento de las condiciones del contrato de la empresa RUTAS DE LIMA S.A.C. encargado de la operación y mantenimiento de la concesión VIAS NUEVAS DE LIMA desde Puente Piedra hasta Pucusana. De la experiencia se abordará una descripción general de las actividades de INVERMET, destacando la función, objetivos y labor de trabajo de la Gerencia de Supervisión de Contratos al margen del Plan Estratégico Institucional en el desarrollo del proyecto concesionado.
Proceso de adquisición de Herramientas “CAPEX” en la Empresa Distribuidora Cummins Perú Proyecto Cuajone Moquegua, 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Maura Cerpa, Maria Alejandra Carolina; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
En el presente informe denominado “PROCESO DE ADQUISICIÓN DE HERRAMIENTAS “CAPEX” EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CUMMINS PERÚ PROYECTO CUAJONE MOQUEGUA, 2024”, se plantea como objetivo general el describir las actividades relacionadas con el proceso de adquisición de bienes para la empresa Distribuidora Cummins Perú S.A.C.; para lo cual se emplea una metodología descriptiva, en base al análisis documental de las evidencias de trabajo de las actividades que se desarrollaron en cumplimiento del proceso de adquisición de bienes en la empresa Distribuidora Cummins Perú S.A.C. Se concluye que, la empresa Distribuidora Cummins Perú S.A.C. tiene un proceso eficaz para la adquisición de bienes.
Gestión administrativa de la prestación de servicios marítimos y emisión de comprobantes de pago en la Empresa Balhu Service E.I.R.L. Ilo, 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Segura Flores, Rosa Gledis; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
Es presente trabajo de suficiencia profesional titulado “GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MARITIMOS Y EMISION DE COMPROBANTES DE PAGO EN LA EMPRESA BALHU SERVICE E.I.R.L. ILO, 2024” aborda la gestión administrativa en la prestación de servicios marítimos, así como la correcta emisión de comprobantes de pago. Tiene como objetivo principal, Describir la gestión administrativa de la prestación de servicios marítimos y emisión de comprobantes de pago en la empresa BALHU SERVICE E.I.R.L. periodo 2024. La experiencia profesional se desarrolló en el cargo de asistente administrativo, desempeñando funciones dirigidas a la organización, control y procesamiento de la documentación requerida para una correcta ejecución de los servicios que presta BALHU SERVICE E.I.R.L. Entre las principales actividades realizadas esta la elaboración de cotizaciones, ordenes de servicios, coordinación de la documentación, seguimientos, registros de servicios realizados y la emisión de comprobantes de pago. La correcta gestión administrativa es un componente clave para la prestación eficiente de los trabajos marítimos, permitiendo una comunicación fluida entre las áreas operativas y los clientes, como también un control adecuado de la información generada. En cuanto a la emisión de comprobantes de pago, se aseguró el cumplimiento de las normas tributarias vigentes, fortaleciendo la formalidad y credibilidad de las operaciones.
Estudio de mejora en la gestión administrativa y de procesos de la estación de servicios Montalvo EIRL, Moquegua
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Rodriguez Valdivia, Lia Angelina; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente informe describe las actividades realizadas en la Estación de Servicios Montalvo E.I.R.L., una empresa dedicada a la comercialización de combustibles líquidos y a la prestación de servicios complementarios, como el mantenimiento y limpieza de vehículos, minimarket, restaurante, hospedaje y transporte de mercancías. En este documento, se destaca la participación del Asistente Administrativo, quien trabaja en estrecha coordinación con la secretaria de Gerencia, cumpliendo funciones clave para asegurar un adecuado manejo de la información, organización de documentos, apoyo en procesos administrativos y coordinación de actividades diarias. Asimismo, se presenta una descripción general de la empresa, incluyendo su historia, visión, misión y servicios, para contextualizar el entorno de trabajo. Se explica el rol específico del Asistente Administrativo dentro de la organización, resaltando su importancia, objetivos, metas y retos. Además, se detalla el cumplimiento de las bases legales aplicables, garantizando que las actividades se desarrollen conforme a la normativa vigente en el país. Finalmente, el informe evidencia cómo el trabajo eficiente del Asistente Administrativo contribuye al buen funcionamiento de la empresa, fortaleciendo los procesos internos y facilitando la labor de la gerencia para brindar un servicio de calidad a los clientes.
Gestión administrativa y el proceso de atención al cliente en el Restaurante Carbón & Sal Grill Bar, Ilo 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2025) Mendoza Valdez, Nicole Alexandra; Mamani Yucra, Jakelyn Soledad
El presente trabajo de suficiencia profesional analiza la gestión administrativa y su impacto en la atención al cliente en el restaurante Carbón & Sal Grill Bar en la ciudad de Ilo, durante el año 2024. Se expone cómo la correcta aplicación de estrategias administrativas permitió mejorar la eficiencia operativa, optimizar el servicio al cliente y generar fidelización mediante la satisfacción del consumidor. A lo largo del documento, se detallan las funciones desempeñadas, las acciones implementadas y la metodología utilizada para mejorar los procesos internos del restaurante, destacando la importancia de una adecuada organización y coordinación entre las áreas de trabajo. Asimismo, se presentan los resultados obtenidos, evidenciando el impacto positivo de una gestión eficiente en la calidad del servicio y la reputación del negocio. Este informe permite concluir que la administración estratégica y la optimización de los procesos de atención al cliente son factores clave para el éxito en el sector gastronómico, contribuyendo al crecimiento y sostenibilidad del restaurante.

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