Marketing estratégico y la satisfacción del cliente en la Florería Floristel E.I.R.L. EN Ilo –2024

Abstract

El presente trabajo de investigación, titulado “Marketing estratégico y su efecto en la satisfacción del cliente en la Florería Floristel E.I.R.L. en Ilo – 2024”, tiene como objetivo principal analizar cómo la aplicación de estrategias de marketing influye en la experiencia y percepción de los clientes de la empresa. La investigación se fundamenta en la necesidad de fortalecer la fidelización, ampliar la cartera de clientes y mejorar la competitividad mediante el uso de herramientas digitales y una atención personalizada. Los resultados del estudio evidencian que, si bien la Florería Floristel E.I.R.L. fue fundada el 4 de enero de 2014 en la ciudad de Ilo, con el propósito de atender la creciente demanda de arreglos florales y decoraciones para diversas ocasiones especiales, tales como matrimonios, cumpleaños, aniversarios y eventos corporativos. Desde sus inicios, la empresa se ha caracterizado por ofrecer productos frescos y de alta calidad, acompañados de un servicio personalizado, lo que le ha permitido consolidarse como una de las florerías más reconocidas en el mercado local. Presenta fortalezas en la cercanía con sus clientes y en la personalización de productos, aún persisten limitaciones vinculadas a la formalización de estrategias de marketing, la gestión de campañas digitales y la evaluación de resultados en temporadas de alta demanda. En este contexto, se recomienda implementar un plan integral de marketing estratégico, capacitar al personal en marketing digital y atención al cliente, así como establecer indicadores de desempeño que permitan medir la efectividad de las estrategias y el nivel de satisfacción de los consumidores.