Gestión administrativa de transferencias médicas y procesamiento de facturación en el Hospital SPCC Ilo (Southern Perú Copper Corporation), 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad analizar la gestión administrativa de las transferencias médicas y el procesamiento de la facturación en el Hospital SPCC Ilo (Southern Perú Copper Corporation) durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y analítico, basado en la experiencia laboral de la autora en el cargo de Secretaria Confidencial, desempeñando fun0ciones de coordinación administrativa, registro documental, control de expedientes y validación de facturación externa. El caso práctico abordado corresponde a la transferencia de un paciente a la Clínica San Pablo de Lima para tratamiento quirúrgico especializado, conforme al Procedimiento 31703.01 – Transferencia de Pacientes. Se aplicaron técnicas de observación y análisis documental para identificar las etapas, flujos de información y controles administrativos del proceso. Los resultados evidenciaron que los procedimientos del hospital se desarrollan con eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo, permitiendo la coordinación efectiva entre el hospital, la EPS Pacífico Seguros y las clínicas receptoras. Asimismo, el procesamiento de facturación se realiza con precisión, garantizando la correspondencia entre los servicios médicos y la documentación sustentatoria. Se concluye que la Secretaría Confidencial cumple un rol estratégico en la eficiencia administrativa hospitalaria, integrando la gestión clínica, logística y financiera. Finalmente, se plantean propuestas de mejora orientadas a la digitalización de expedientes, la automatización de la validación de facturas y la implementación de indicadores de desempeño que contribuyan al fortalecimiento de la gestión administrativa y a la calidad institucional del Hospital SPCC Ilo.