Proceso de otorgamiento de créditos en los segmentos MYPE y consumo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Catalina de Moquegua Ltda N° 103, Moquegua 2024

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como propósito describir, analizar y sistematizar la experiencia laboral desarrollada en el área de negocios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Catalina de Moquegua LTDA N.° 103, durante el período 2024, con énfasis en el proceso de otorgamiento de créditos dirigidos a socios de los segmentos micro y pequeña empresa (MYPE) y consumo personal (no revolvente). El estudio se sustenta en la necesidad de fortalecer la gestión crediticia mediante procedimientos técnicos, verificables y orientados al control del riesgo, considerando que la calidad de la evaluación y el seguimiento inciden directamente en la sostenibilidad de la cartera y la confianza institucional. La metodología corresponde a un enfoque aplicado y descriptivo, basado en la sistematización del caso práctico y la reflexión profesional sobre actividades ejecutadas en el flujo crediticio. Se describen de manera integrada seis etapas operativas: revisión de cartera morosa y gestión preventiva mediante llamadas a socios con atraso; participación en el comité de créditos del turno mañana, presentando y revisando expedientes; salidas a campo para verificación de domicilio y negocio de prospectos; evaluación y armado del expediente de crédito con evidencias de verificación; sustentación del expediente ante el comité de créditos de la agencia Moquegua; y desembolso del crédito con orientación al socio sobre condiciones, cronograma y responsabilidades. Los resultados evidencian mejoras en el orden, trazabilidad y consistencia del proceso crediticio, así como el fortalecimiento del control preventivo de mora, la reducción de observaciones por expedientes incompletos y una mayor claridad en la comunicación con el socio al momento del desembolso. Se concluye que la integración de verificación en campo, revisión colegiada y orientación financiera contribuye a decisiones más prudentes, reduce la exposición al riesgo y mejora la calidad del servicio.