Calidad de atención y satisfacción al usuario de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Santo Domingo de Guzmán” Agencia Moquegua 2022 - 2024

Abstract

El presente informe “Calidad de atención y Satisfacción al usuario de la Cooperativa de ahorro y crédito Santo Domingo de Guzmán Agencia Moquegua 2022 – 2024 de suficiencia profesional analiza la relación de calidad de atención y su impacto en la satisfacción con el objetivo de identificar los factores que afectan la experiencia del usuario y proponer estrategias de mejora, se llevó a cabo un estudio basado en encuestas y entrevistas a los socios de la cooperativa. Los resultados revelaron que elementos como la velocidad en la atención, accesibilidad de los servicios, la empatía, y la capacitación del personal son determinantes en la percepción de calidad y en la satisfacción del usuario. El estudio sugiere estrategias para optimizar los procesos y reforzar la cultura de atención al cliente, promoviendo así un ambiente de confianza y satisfacción integral. La fundamentación teórica se basó en garantizar un servicio de calidad crucial para atraer, retener y fidelizar a los socios en un entorno competitivo. El éxito del plan de mejora depende de la implementación rigurosa de cada una de estas etapas, con el compromiso tanto de la dirección como del personal de la cooperativa. Al final, la Cooperativa Santo Domingo de Guzmán podrá ofrecer un servicio que no solo cumpla sino supere las expectativas de sus socios, consolidando así su posición como una institución confiable y orientada al cliente en el mercado local.