Análisis de la gestión y el control de los ingresos por transporte de pasajeros y encomiendas en la Empresa Grupo Sur Peruano S.A. Moquegua, 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad plasmar la experiencia adquirida en el área de Counter y Ventas, desempeñando el cargo de Encargada de Counter y Ventas en la empresa Grupo Sur Peruano S.A., sede Arequipa (Av. Miguel Forga), durante el año 2024. El objetivo principal fue analizar la gestión y el control de los ingresos por transporte de pasajeros y encomiendas en la ruta Arequipa – Moquegua, con énfasis en la optimización de la recaudación y la eficiencia operativa en el servicio de minivans. La investigación se centró en la problemática de las limitaciones operativas y tecnológicas que afectan la venta, derivada principalmente de la falta de unidades para abastecer la demanda en fechas punta, las fallas recurrentes en el sistema de ventas y la ausencia de un aplicativo móvil. Para enfrentar esta situación, se realizó un diagnóstico para proponer la modernización de los canales de atención, la mejora en la programación de flota y la implementación de capacitaciones a los conductores, orientadas a fortalecer la formalidad y agilizar el despacho. Asimismo, se planteó la estandarización de tarifas en el counter, contribuyendo a la transparencia y confianza del usuario. En conclusión, este trabajo evidencia la importancia de una adecuada gestión y control de ingresos en el transporte interprovincial, no sólo para garantizar el cumplimiento de las metas financieras y la cobertura de la demanda, sino también para promover la rentabilidad, la calidad del servicio y la competitividad de la empresa, elementos clave para su sostenibilidad en el mercado de transporte rápido.