Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la estación de servicios Grifo Virgen de Copacabana, de la provincia de Mariscal Nieto, Moquegua, 2024

Abstract

El presente estudio tiene como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Estación de Servicios Grifo Virgen de Copacabana, de la provincia de Mariscal Nieto, Moquegua, para tal efecto se ha desarrollado según metodología que considera el tipo de investigación es el enfoque cuantitativo descriptivo no experimental, el diseño de investigación es de correlacional transversal, la población y la muestra está constituido por 279 clientes que asisten regularmente. La técnica que se hace uso es la encuesta siendo su instrumento el cuestionario para ambas variables: calidad de servicio y satisfacción del cliente. Por otro lado, la técnica de procesamiento de datos y análisis de datos; el uso del coeficiente de correlación de la “r” de Pearson para probar la correlación en bajo la configuración de una base de datos apoyado por el Software SPSS v, 26. Se ha logrado los siguientes resultados; se logró con el coeficiente de correlación de Pearson una (r) de 0.343, se evidencia que mejorar la calidad de los servicios tiene un impacto en el aumento de la satisfacción del cliente, asimismo, la significancia estadística de esta correlación se confirma con un nivel de p < 0.01, que es inferior al valor tabulado de significancia de 0.05, lo que indica que los resultados son confiables al 95% de nivel de confianza. En conclusión: Existe una correlación positiva baja y estadísticamente significativa entre los elementos tangibles de la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Grifo Virgen de Copacabana, de la provincia de Mariscal Nieto, Moquegua, 2024.