Análisis de la calidad de servicio para la obtención de licencia de conducir en la Dirección Regional de Transporte y Comunicaciones de Tacna – región Tacna, periodo 2021

Abstract

El presente trabajo lleva por título informe de suficiencia profesional de las actividades realizadas en la Sub Dirección de Licencias de Conducir, Seguridad y Educación Vial de la Dirección Regional de Transporte y Comunicaciones Tacna – Departamento de Tacna. Como problemática, eh podido observar la falta de organización y gestión ineficiente de algunos recursos y mecanismos de trabajo dentro de los ambientes de la Sub Dirección de Licencias de Conducir, Seguridad y Educación Vial, que en su mayoría de los trámites administrativos para el abastecimiento y atención a los usuarios fueron poco eficientes, dando como resultado una media aceptación en la atención en sus funciones y dificultad en su fluidez del trámite administrativo en dicha sub gerencia. Como objetivo el presente trabajo de suficiencia tiene a realizar el análisis, descripción de los procedimientos administrativos de la Sub Dirección de Licencias de Conducir, Seguridad y Educación Vial de la Dirección Regional de Transporte y Comunicaciones Tacna – Departamento de Tacna, considerando las experiencias obtenidas. Así mismo poner en perspectiva del cómo se conlleva a cabo sus procedimientos más resaltantes, como también aportar alguna recomendación ante su problemática, todo con el fin de identificar y proponer un plan de mejora para continuar sus funciones como también sus objetivos de gestión como institución. La metodología que se utilizara es la básica a nivel descriptivo, la cual se utilizara la técnica de la observación. Y dentro las conclusiones más representativas es que se realice un trabajo más eficiente y eficaz para cada tipo de procedimiento administrativa, así como también optimizar sus plazos determinados de atención al usuario.