Percepción de la calidad del servicio educativo basado en la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas de Moquegua, 2017

Abstract

El trabajo académico titulado “Percepción de la calidad del servicio educativo basado en la satisfacción de los estudiantes de la universidad Alas Peruanas de Moquegua, 2017”, tiene como objetivo de estudio, el análisis de los indicadores de satisfacción del alumnado como un indicador de la calidad educativa, de la Universidad Alas Peruanas sede Moquegua. La metodología fue de un estudio cualitativo, para indagar cinco dimensiones según el cuestionario SERVQUAL. Los principales resultados, revelaron que cuatro dimensiones presentaron brechas negativas, sin embargo, la dimensión empatía presentó solo brechas positivas, constituyendo una fortaleza para la institución. Conclusión: Predomina la satisfacción por parte del alumnado en un 58,3%.