La gestión administrativa y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, 2025

Abstract

La presente investigación, denominada "GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN LA PROVINCIALIDAD DE MARISCAL NIETO, 2025", tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la Provincial Municipalidad de Mariscal Nieto, 2025. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa, correlacional y descriptiva, aplicada mediante el método de encuesta. Esta última se dirigió a una muestra de 30 individuos, de quienes se obtuvo información para concluir que, en relación con el objetivo general, el 16,7% de los encuestados considera que el nivel de compensación entre la variable gestión administrativa y la variable satisfacción del usuario es bajo; el 16,7% considera que el nivel de compensación es medio; y el 10,0% considera que el nivel de compensación es alto. Asimismo, según el valor obtenido en la prueba de correlación de Spearman, se evidencia una significancia de 0,006. Este valor es menor que el margen de error de la investigación de 0,05, lo que lleva a la aceptación de la hipótesis alternativa y a la afirmación de la relación entre las variables. De igual manera, el coeficiente rho de Spearman es 0,487, lo que indica una correlación directa y moderada entre las variables investigadas. Esto confirma una relación directa y significativa entre las variables de gestión administrativa y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto durante el período 2025.