Estrategias comerciales y su efecto en la satisfacción del cliente en la Empresa JJ Mining Solutions S.A.C. periodo 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad analizar cómo las estrategias comerciales aplicadas en la empresa JJ Mining Solutions S.A.C. influyen en la satisfacción de sus clientes durante el periodo 2024. La investigación se desarrolla en el marco de la experiencia obtenida como Gerente Comercial, puesto desde el cual se identificaron oportunidades de mejora en los procesos de captación, atención y fidelización de clientes, especialmente en servicios especializados de geosintéticos, tuberías HDPE y aplicaciones de poliurea. El estudio se sustenta en un enfoque descriptivo, se utilizó la observación directa, el análisis documental y la revisión de los procedimientos comerciales internos para identificar brechas relacionadas con la calidad de atención, seguimiento postventa, herramientas de comunicación comercial y estandarización del proceso de cotización. Además, se revisaron teorías contemporáneas de marketing relacional, satisfacción del cliente y gestión comercial estratégica. Los resultados evidencian que la ausencia de estrategias comerciales estructuradas afecta la percepción del cliente, generando demoras en las respuestas, falta de seguimiento y poca recopilación de información para evaluar la satisfacción. Asimismo, se identificó la necesidad de fortalecer la cultura comercial, implementar herramientas digitales y estandarizar protocolos de atención. Finalmente, se plantean propuestas de mejora orientadas a la implementación de un sistema CRM, estandarización del proceso comercial, capacitaciones al equipo, indicadores de satisfacción y estrategias para la fidelización. Estas acciones permitirán incrementar la competitividad de JJ Mining Solutions S.A.C. y mejorar la experiencia de sus clientes.