Gestión documentaria y su efecto en la calidad de servicio en la Empresa Unión Eco Real S.A.C.

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional analiza la relación entre la gestión documentaria y la calidad de servicio en la empresa Unión Eco Real S.A.C., durante el periodo 2018- 2019. El estudio se basa en la experiencia obtenida en el área administrativa, donde se identificó que la organización, registro y control de documentos influyen directamente en la rapidez, claridad y precisión con la que se atiende al cliente. A través del diagnóstico realizado, se evidenciaron fortalezas como la disposición del personal y el uso básico de herramientas digitales; sin embargo, también se encontraron limitaciones asociadas al desorden de archivos, la falta de estandarización en los procedimientos y la dificultad para ubicar información de manera oportuna. Como propuesta de mejora, se plantea implementar un sistema digital de gestión documentaria, capacitar al personal en técnicas de archivo y establecer procedimientos formales que permitan optimizar los procesos administrativos. Se concluye que una gestión documentaria eficiente contribuye significativamente a mejorar la calidad del servicio y fortalece la satisfacción y confianza del cliente.