La gestión estratégica y su impacto en el desempeño del departamento comercial en la Empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., 2024

Abstract

Analiza el caso de la empresa Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., específicamente en su sede de Tacna, con el propósito de evaluar cómo la gestión estratégica influye en el desempeño del departamento comercial durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un diseño descriptivo analítico y enfoque cualitativo, basado en la observación directa y la revisión documental interna, orientado a identificar las estrategias aplicadas, sus resultados y oportunidades de mejora. El estudio aborda la planificación, ejecución y control estratégico como ejes determinantes para la eficiencia del área comercial, considerando indicadores como cumplimiento de metas, productividad, rentabilidad, rotación de inventarios y satisfacción del cliente. Los resultados evidencian que la aplicación coherente de herramientas de dirección estratégica como el Balanced Scorecard, la gestión por procesos y el uso de KPI’s fortaleció la cultura de resultados. Asimismo, la incorporación de metodologías de análisis de desempeño, liderazgo participativo y capacitación continua del personal permitió optimizar la gestión operativa y mejorar la experiencia del cliente, alcanzando un índice NPS promedio de 86 puntos. Estos avances confirman que una gestión estratégica integral basada en la planificación, la comunicación efectiva y la innovación tecnológica inciden directamente en el desempeño comercial y la competitividad organizacional. En términos empresariales, el trabajo demuestra que una adecuada articulación entre estrategia corporativa, gestión de recursos y liderazgo operativo contribuye al crecimiento sostenido, la eficiencia organizacional y la sostenibilidad de Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. dentro del sector retail ferretero peruano.