Calidad de atención de los programas sociales y satisfacción del público en la Gerencia de Desarrollo Económico Social de la Municipalidad Provincial de Tacna, 2024

Abstract

El estudio se centra en analizar la correlación entre la calidad de atención de los programas sociales y la satisfacción del público en la Gerencia de Desarrollo Económico Social (GDES) de la Municipalidad Provincial de Tacna (MPT), en 2024. Conforme a la naturaleza del estudio propuesto, tomando en cuenta la metodología, se trata de una “investigación básica o pura”, porque involucra el desarrollo de teorías, se crea conocimiento y se optimiza la comprensión de la realidad, sin considerar el uso pragmático e inmediato de los resultados. Para el desarrollo de la investigación se consideraron datos de tipo documental y de campo. La tesis presenta un enfoque cuantitativo y, en última instancia, es de tipo correlacional, ya que tiene el fin de determinar el valor correlacional o enlace entre dos variables. Las variables del estudio no sufrieron ninguna modificación ni se manipularon, lo que significa que es un estudio de naturaleza no experimental. Para el recojo de los datos, se tomó en cuenta el uso de instrumentos transversales, en un único momento. La población objetivo se compone de todos los empleados de los programas sociales (SISFOH, Adulto Mayor, Juntas Vecinales, Comedores Populares, Vaso de Leche). La muestra analizada se compone de 75 usuarios. Además, el diseño del marco teórico se realizó con la técnica secundaria de la revisión documentaria. Los datos fueron recolectados a través de la encuesta para ambas variables: “calidad de atención” y “satisfacción del público”. El análisis se realizó con la ayuda del programa Excel, que facilitó la creación de las tablas y las figuras. Asimismo, para la interpretación se consideró el enfoque cuantitativo. Finalmente, al 95 % de confianza, se consuma que la calidad de atención de los programas sociales se relaciona ampliamente con la satisfacción del público en GDES de la MPT, con una asociación media de 0,345 entre las variables del estudio.