Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el Centro de Salud Pampa Inalámbrica, provincia de Ilo - 2024

Abstract

El presente estudio está enmarcado en la atención de calidad y la satisfacción de los usuarios, fue desarrollado en el establecimiento de salud de Pampa Inalámbrica que pertenece a la red de salud del MINSA - ILO, el objetivo fue conocer la relación entre las variables calidad del servicio y la satisfacción del usuario desde la percepción de los usuarios sobre los servicios que brinda el centro de salud en mención, El estudio cuyo diseño fue observacional, no experimental, transeccional y de nivel relacional, para la recolección de los datos se empleó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificada, modelo validada y recomendada por el MINSA y para la otra variable se empleó el cuestionario de satisfacción del usuario, ambos instrumentos con excelente valores de confiabilidad de Cronbach 0.78 y 0.83, la muestra empleada fue de 381 usuarios, los resultados del Rho de Spearman fluctuaron estadísticamente entre una moderada y una fuerte asociación ente las variables calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios para los atendidos en el establecimiento de la Pampa inalámbrica.