Gestión administrativa y calidad de atención en la Unidad de Gestión Educativa Local, Ilo 2025

Abstract

El propósito del presente estudio se enfocó en evaluar el nivel de asociación entre la gestión administrativa y la calidad de atención en la Unidad de Gestión Educativa Local, Ilo 2025; para tal fin se implementó una investigación de carácter básica, de nivel correlacional y con un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 59 individuos que desempeñan funciones laborales en la institución, a quienes se les administró una encuesta mediante dos cuestionarios estructurados. Los hallazgos obtenidos a partir del análisis de los datos permiten constatar de manera explícita que un 53% de encuestados manifestó que la gestión administrativa se desarrolla en un nivel alto, por lo tanto, se refleja que los procesos internos, la planificación y el uso de recursos se desarrollan de manera eficiente y organizada, favoreciendo el cumplimiento de objetivos institucionales. Además, el 47% manifestó que la calidad de atención es catalogada como eficiente; lo cual significa que los servicios brindados cumplen de manera adecuada con las expectativas y necesidades de los usuarios, garantizando procesos ágiles, trato cordial y respuestas oportunas. El procesamiento estadístico para el contraste de hipótesis arrojó un valor p = 0,000, este hallazgo aporta evidencia que respalda la existencia de una relación estadísticamente significativa entre las variables. De igual forma, se obtuvo un valor estadístico correlacional de magnitud moderada y presentando además una dirección positiva (r = 0,541**), lo que evidencia que, a medida que se optimizan los procesos y prácticas de gestión administrativa, tiende a producirse una mejora proporcional en la calidad de atención ofrecida.