Sistema de gestión de calidad y satisfacción del público en el puesto de control fronterizo Santa Rosa de la Superintendencia Nacional de Migraciones, 2024

Abstract

La presente tesis busca comprobar la correspondencia entre el sistema de gestión de calidad y la satisfacción del público en el Puesto de Control Fronterizo Santa Rosa de la Superintendencia. Nacional de Migraciones. en Tacna. Es de tipo correlacional la investigación, porque se buscó asociar o relacionar las dos variables, además fue de tipo básica o pura. La investigación es cuantitativa ya que se midió los datos y se analizó las estadísticas para describir y explicar. La investigación presenta un diseño no experimental, transversal, porque los datos no se modifican. La muestra para ser representativa se toma igual a 59 colaboradores. La compilación de datos fue la exploración documentaria, que se manejó fundamentalmente para obtener el marco teórico. La recolección de los datos fue la encuesta, para las variables. Para manejar la información, se empleó una hoja de cálculo, con el fin de crear nuestras tablas resumidas y gráficos ilustrativos. 95% es el nivel de confianza, se evidencia una asociación estadísticamente relevante entre la gestión del sistema de calidad y el nivel de satisfacción de los usuarios en el Puesto de Control Fronterizo Santa Rosa de la Superintendencia Nacional de Migraciones, 2024. Se estableció una agrupación media (0.359) entre nuestras variables.