Gestión logística y su efecto en la satisfacción del cliente en la Florería Floristel E.I.R.L. en Ilo – 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia tiene como finalidad compartir la experiencia obtenida en el área de gestión logística y su relación directa con la satisfacción del cliente en la Florería Floristel, ubicada en la ciudad de Ilo, durante el año 2024. A lo largo del tiempo de trabajo en la empresa, se ha podido observar cómo una buena organización en los procesos logísticos puede mejorar considerablemente la atención al cliente y, por lo tanto, su nivel de satisfacción y fidelidad hacia la empresa. El objetivo es analizar de qué manera los procesos logísticos, como la compra de insumos, el control de inventarios, la preparación de pedidos y la entrega de productos, influyen en la percepción que tienen los clientes sobre la calidad del servicio. Durante el desarrollo del trabajo, se identificaron fortalezas en la Florería Floristel, como la rapidez, puntualidad, cuidado en las entregas y la buena relación con proveedores locales que facilitan la reposición de insumos. No obstante, se evidenciaron debilidades relacionadas con el control del inventario, el cumplimiento de entregas en fechas de alta demanda (San Valentín o el Día de la Madre) y la falta de procedimientos logísticos estandarizados. Ante esta situación, se propone implementar un sistema digital de control de inventarios, capacitar al personal en buenas prácticas logísticas y establecer indicadores de desempeño, con el fin de optimizar los procesos, mejorar la atención y garantizar una mayor satisfacción del cliente. Este trabajo demuestra que mejorar la logística no solo ayuda a que la empresa funcione mejor internamente, sino que también tiene un impacto directo en la satisfacción y fidelidad de los clientes, lo cual es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier negocio.