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Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios del área de licencias de taxis de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua 2024

dc.contributor.advisorRamos Rojas, Jarol Teofiloes_PE
dc.contributor.authorAnccota Mamanchura, Cristian Rodrigoes_PE
dc.date.accessioned2025-02-26T17:14:27Z
dc.date.available2025-02-26T17:14:27Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12819/3342
dc.description.abstractEn la investigación, denominada: “CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL ÁREA DE LICENCIAS DE TAXIS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL MARISCAL NIETO, MOQUEGUA 2024” se plantea como objetivo general determinar la relación de la Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Usuarios del Área de Licencias de Taxis de la MPMN, Moquegua 2024; para lo cual se diseña una metodológica de tipo descriptivo, de enfoque cuantitativo, y de diseño correlacional – transversal; donde se emplea como técnica de estudio a la encuesta, a través de un cuestionario aplicado a una muestra constituida de 105 elementos, de quienes se recolecta información suficiente para concluir que, sobre la relación de la variable calidad de servicio y satisfacción del usuario, según el coeficiente de significancia es = 0.000, por lo que se acepta la hipótesis alterna de correlación entre las variables; asimismo, se tiene un valor de coeficiente Rho de Spearman = 0.565 que determina una correlación directa y moderada.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad José Carlos Mariáteguies_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad José Carlos Mariáteguies_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UJCMes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectlicenciases_PE
dc.subjectsatisfacciónes_PE
dc.subjectservicioes_PE
dc.subjectusuarioes_PE
dc.titleCalidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios del área de licencias de taxis de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Ciencias Administrativas y Marketing Estratégicoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad José Carlos Mariátegui. Facultad de Cienciases_PE
thesis.degree.disciplineCiencias Administrativas y Marketing Estratégicoes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni48228734
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9308-6469es_PE
renati.advisor.dni01316897
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413366es_PE
renati.jurorMamani Meza, Enrique Abelardoes_PE
renati.jurorYucra Estuco, Hindalicioes_PE
renati.jurorCornelio Aira, Rocio Claribeles_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_PE


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Name:
Cristian_tesis_titulo_2025.pdf
Size:
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Format:
PDF
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