Trabajos de Suficiencia Profesional de Ciencias Administrativas y Marketing Estratégico

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Mejoramiento de los procesos de abastecimiento para el crecimiento de las ventas de la Empresa Vors E.I.R.L, entre los años 2021 a 2023, en la provincia de Ilo
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Palomino Allca, Fredy; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente trabajo tuvo como objetivo el Mejoramiento de los Procesos de Abastecimiento para el Crecimiento de las Ventas de la Empresa VORS, los productos que comercializa la empresa en el mercado son computadores, laptops, artefactos digitales, accesorios entre otros. El método que se uso fue de corte descriptivo, prospectivo y de revisión documentaria y de normas legales, aplicación de procedimientos se describe sus procesos y aplicaciones para el mejoramiento de las ventas en la empresa. Los resultados fueron el cumplimiento de la cartera de proveedores y compradores para la empresa, así mismo, la reducción del tiempo en la entrega del producto y la parte inicial de la capacitación del personal que labora en la empresa. La conclusión que se llegó fue la identificación de las carencias y dificultades que existían en la empresa, cómo la mala aplicación en los procesos de abastecimiento y la interacción de las áreas administrativas que compone la empresa para un mejor funcionamiento.
Implementación de un plan de capacitación para el personal de la Empresa Fre & Mar Servicios Generales S.R.L.
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Zeballos Alay, Milagros Marilia; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente informe profesional tiene como objetivo implementar capacitaciones para mejorar los conocimientos sobre el seguimiento de las órdenes de servicios y compras que la empresa FRE & MAR Servicios Generales SRL está llevando a cabo para el sector público y privado. A lo largo de los años, la empresa ha visto un incremento en sus servicios gracias a la calidad de atención brindada. Sin embargo, es crucial que se realice un seguimiento efectivo de las órdenes de servicio, ya que de ello depende la liquidez de la empresa. Estas capacitaciones permitirán un mejor control de los procedimientos al momento de gestionar el seguimiento de los pagos. Como es de conocimiento general, la gran mayoría de sus servicios están dirigidos al sector público, como es el caso de la Municipalidad Provincial de Ilo y la Subregión, donde existe una considerable demora en los pagos. Por ello, es necesario que el personal de la empresa esté capacitado para poder identificar y levantar las observaciones pertinentes, con el fin de acortar el tiempo de demora en los pagos.
Gestión del proceso de atención al cliente y labores administrativas en el Hotel Sunrise - Ilo 2023
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Perez Rodriguez, Franco Alfonso; Lauracio Ticona, Teofilo
El Puerto de Ilo, situada en el sur de Perú, se destaca por su creciente importancia comercial debido a la presencia de múltiples sedes empresariales que atraen tanto a viajeros nacionales como internacionales. Este puerto estratégico se ha convertido en un punto de convergencia para operaciones comerciales, generando una demanda significativa de servicios de alojamiento para los visitantes. En este contexto, el Hotel Sunrise, un establecimiento de 4 estrellas ubicado estratégicamente en el centro de Ilo, ha emergido como el hotel corporativo líder en la región, reconocido por su excelente servicio y confort para los viajeros de negocios. Este informe de investigación descriptiva titulado “Gestión del proceso de atención al cliente y labores administrativas en el Hotel Sunrise” se centra en el análisis detallado del proceso de atención al cliente y las funciones administrativas en el establecimiento, particularmente desde mi experiencia como recepcionista. A lo largo del estudio, se identificaron áreas clave que requieren mejoras, tales como la demora en los procesos de check-in y check-out y los problemas de comunicación interna. Basado en este análisis, se desarrollaron propuestas concretas para optimizar el desempeño del área de recepción, mejorar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción del cliente.
Análisis del proceso de reclamos presentados por los usuarios de la EPS Ilo para mejorar la calidad de atención al cliente
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Lara Lopez, Kristel Fernanda; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente informe de investigación descriptiva tiene el objetivo desarrollar el análisis del proceso de reclamos presentados por los usuarios de la Eps Ilo S.A para mejorar la calidad de atención. El método que se utilizó durante el proceso de cada una de las actividades es de tipo descriptivo a través de la técnica de la observación porque se pudo abordar en la revisión documentaria de otros trabajos similares, a su vez se recopilo información de la empresa durante el tiempo que se desarrolló el trabajo profesional. Se aplica como técnica también el análisis de las normas, la aplicación de reportes virtuales y el diseño de un plan de mejora donde el indicador es la encuesta que ayudo a medir mejor la calidad del servicio y atención de reclamos y/o solicitudes atendidas por el área de atención al cliente. A partir de la problemática la deficiencia en la gestión de reclamos de la Eps Ilo se ha planteado objetivos que conduzcan a un plan de acción a través de estrategias e indicadores que permitirán mejorar la gestión acerca de la atención oportuna de los reclamos presentados por los usuarios, bajo una normativa legal con la participación tanto de la organización interna como entidades que resguarden la ejecución y cumplimiento de las metas propuestas. Como conclusión se ha podido inferir que debido a la gran demanda e incremento de reclamos en los últimos meses es importante su disminución con el plan de mejora que se aplicara y a su vez la participación de toda la organización y en el especial del equipo de atención al cliente, quienes son el recurso de contacto directo con el usuario que visita la Eps Ilo. Se recomienda una mayor visión en cada uno de los factores asociados en las causales que se han ido detectando durante el análisis del informe y tomar en cuenta la retroalimentación como cambios que conduzcan al buen desarrollo y crecimiento potencial de la empresa.
Gestión del proceso administrativo de contrataciones de bienes y servicios menores a 8 UIT en el área de abastecimientos del terminal portuario de Ilo ENAPU S.A.
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Carrillo Ascaño, Fatima del Carmen; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente trabajo de suficiencia profesional denominado "Gestión del proceso administrativo de contrataciones de bienes y servicios menores a 8 UIT en el área de abastecimientos del terminal portuario de Ilo ENAPU SA", tiene como objetivo dar un alcance del mencionado proceso administrativo de las contrataciones de bienes y servicios menores a 8 UIT en el área de abastecimientos del terminal portuario de Ilo ENAPU SA. Para realizar el análisis y descripción del proceso se empleó el método de investigación a nivel descriptivo para conocer la ejecución de las actividades que componen dicho proceso, para identificar las deficiencias en el área de abastecimientos y sus procesos, las técnicas utilizadas para recopilación de información fueron mediante revisión documental, observación, análisis de antecedentes además de entrevistas con personal clave. Desde su origen, las empresas estatales en Perú en diferentes sectores y áreas; todas tienen como finalidad brindar diferentes servicios a los ciudadanos. En muchos casos estas empresas han enfrentado desafíos como problemas en la gestión, limitaciones burocráticas, falta de visión estratégica de los directivos, falta de inversión en tecnología e infraestructura, así como falta de versatilidad para adaptarse a los nuevos cambios, entre otros factores obstaculizan su capacidad para llevar a cabo su misión de servir a los ciudadanos. (Molleda Solis, 2024) De acuerdo con las conclusiones, situaciones como escasez en tecnología e infraestructura, burocracia excesiva, oposición al cambio, se dan frecuentemente en diferentes empresas del estado. La Empresa Nacional de Puertos S.A. no es ajena a esta realidad, algunos de los obstáculos mencionados limitan su potencial para modernizar sus operaciones y mejorar la calidad de los servicios que brinda como terminal portuario. Teniendo efecto en aspectos como equipamiento del terminal para poder atender las demandas del comercio internacional, afectando de alguna manera su posicionamiento y competitividad. En este sentido el análisis realizado, nos permitió tener una perspectiva más específica de los obstáculos para contribuir con alternativas eficientes que reduzcan los obstáculos y como principal recomendación se deba establecer estrategias para optimizar el proceso administrativo de contrataciones de bienes y servicios menores a 8 UIT en el Terminal Portuario de Ilo ENAPU S.A.
La motivación y desempeño laboral de los ejecutivos de servicios en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Los Andes S.A.- Zona Sur 2024
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Flores Apaza, Liseth Isabel; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal la motivación adecuada para los ejecutivos de servicios en las funciones correspondientes, dando prioridad a la función principal que es el cumplimiento de las metas comerciales, el método que se utilizó es de nivel descriptivo. Según la problemática encontrada, el incremento de metas y la falta de incentivos por el alcance de estos, causó disgustos por parte de los ejecutivos de servicios, optando muchos de ellos por la renuncia del cargo. Cabe recalcar que la remuneración no es muy agradable y motivacional para ellos, ya que cumplen con demasiadas funciones muy aparte que deben de estar a disposición de la jefatura de Operaciones. Para ello, se implementó el alcance de un informe para cada área correspondiente, con el apoyo del Área de Talento Humano, solicitando la activación de la comisión con el alcance del 75% de la meta, y a su vez el incremento de la remuneración mensual, logrando así la motivación para el cumplimiento y mejora del desempeño del ejecutivo de servicios.
Armado de carpeta de construcción y entrega de proyecto por el área de calidad Turnover
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Cutipa Mamani, Luz Marina; Lauracio Ticona, Teofilo
Cumbra Perú es una empresa con más de 88 años de experiencia en el mercado de la construcción, que cuenta con todas las certificaciones necesarias para las ejecuciones de cualquier proyecto. La empresa Cumbra Perú cuenta con la certificación de la norma ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad, para que sus servicios cumplan con los requisitos especificados. El área de calidad turnover se encarga de ejecutar y la entrega final del proyecto por medio de carpetas de construcción, según las especificaciones que se encuentran en el Plan de Aseguramiento y Control de Calidad (PAC), las cuales se encuentran aprobadas por el cliente. Mediante las siguientes especificaciones, se realiza el armado de carpetas de construcción de acuerdo a los ítems requeridos por la carpeta. Una vez armadas se realiza el proceso de entrega al cliente para su revisión, las carpetas pasan por 3 etapas de revisión por parte del cliente. Durante el proceso del armado de carpetas y entregas, se detectó algunas deficiencias durante el procedimiento, en las que uno de los problemas más frecuente fueron la falta de información y comunicación por las áreas que involucran al área de calidad turnover. Una de las consecuencias fue: retraso en las entregas de carpetas al cliente; por falta de información y comunicación. En este sentido, se realizó una propuesta de procedimiento y planificación para la mejora en el ámbito de la comunicación interna y la concientización de la importancia de la comunicación interna, en la cual se propone que uno de los objetivos principales es mejorar la comunicación interna entre las áreas involucradas de calidad. Mediante la planificación implementada, se espera mejorar el flujo de información y comunicación de todas las áreas involucradas del área de calidad. En la cual se espera la mejora: en el proceso de entrega de las carpetas, cumplir con los plazos establecidos por carpeta, disminuir en índice de errores u observaciones de las carpetas. Para que se pueda cumplir satisfactoriamente la entrega del proyecto, con los plazos establecidos por el cliente.
Análisis de objetivos alcanzados mediante el logro de metas establecidas por la Gerencia de Inversiones
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Mamani Quispe, Alicia; Lauracio Ticona, Teofilo
Mediante el presente trabajo de suficiencia profesional; ANÁLISIS DE OBJETIVOS ALCANZADOS MEDIANTE EL LOGRO DE METAS ESTABLECIDAS POR LA GERENCIA DE INVERSIONES. Detallo los procedimientos durante mi experiencia laboral en la gerencia de inversiones, con el cargo de Asistente Administrativo, área que está compuesta por el Gerente, Sub gerente, secretaria, Asistentes: administrativos, técnicos, financieros y legal. El informe describirá a la entidad, su estructura orgánica e información general, así mismo se plasmará mis actividades realizadas durante mi etapa Asistente Administrativo en el proyecto, OBRA: MEJORAMIENTO Y AMPLIACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL DEL MALECÓN COSTERO URBANIZACIÓN VILLA DEL MAR DEL DISTRITO DE ILO, PROVINCIA DE ILO, mismo que pertenece a la GERENCIA DE INVERSIONES; el cual trae como resultado la experiencia profesional obtenida en la entidad ya en mención, resaltando los logros, y aportes en el mejoramiento de los mismos a lo largo de mi estadía. A continuación, detallo el proceso de trabajo realizado en el proyecto de ejecución ya mencionado líneas atrás; mencionar que se detectaron deficiencias para el logro de objetivos del mismo; se plantearon estrategias a fin de optimizar tiempos de ejecución de metas establecidas, haciendo el seguimiento respectivo a los requerimientos de bienes y servicios en el Sistema Integrado de Gestión Municipal (SIGEM).
Procedimientos administrativos en la Empresa H&G E.I.R.L.
(Universidad José Carlos Mariátegui, 2024) Calderon Huanca, Gloria Lucero; Lauracio Ticona, Teofilo
El presente informe de suficiencia profesional, hace mención a la experiencia laboral desarrollada en la empresa H&G E.I.R.L. Dedicada a la prestación de servicios al campo de la minería, como principal actividad y su cliente frecuente es la minera Southern Perú Copper Corporation (SPCC), también realiza servicios a empresas privadas y públicas. El informe describió los procedimientos en el Área Administrativo realizado por el Bachiller, describirá también la información general de la entidad, así como las deficiencias que se detectaron, cabe mencionar que esta área fue de suma importancia para la elaboración de cada servicio y proyecto realizado durante el periodo de la experiencia laboral.

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