Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área administrativa del Gobierno Regional de Tacna, 2020

Abstract

La investigación consistió encontró como objetivo general el demostrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el área administrativa del Gobierno Regional de Tacna en el año 2020.

El enfoque metodológico que se empleó en esta investigación corresponde a un tipo de investigación aplicativo y toda la información se recogió en campo mediante la aplicación de los instrumentos para medir las variables, siendo de diseño no experimental con un corte transversal de nivel descriptivo correlacional de los cuales participaron un total de 217 personas.

Al concluir la investigación se pudo determinar que la relación fue significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el área administrativa del Gobierno Regional de Tacna siendo este un grado de correlación positivo y según la escala alto siendo el valor de (0,886). Como conclusión final se demostró que si existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el área administrativa del Gobierno Regional de Tacna.