Mejora de infraestructura en servicios operativos de atención al cliente en la Municipalidad Distrital de Samegua provincia Mariscal Nieto – Moquegua

Abstract

La presente investigación titulada “Mejora de infraestructura en servicios operativos de atención al cliente en la Municipalidad Distrital de Samegua, provincia Mariscal Nieto – Moquegua” tiene como objetivo principal analizar y proponer estrategias de mejora en la infraestructura destinada a los servicios operativos de atención al ciudadano, con el fin de optimizar la calidad, eficiencia y satisfacción en la atención brindada por la entidad municipal. El estudio parte del reconocimiento de las deficiencias existentes en los ambientes físicos, equipamiento y distribución de espacios, los cuales inciden directamente en el desempeño del personal y en la percepción del usuario respecto al servicio recibido. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo y descriptivo, utilizando técnicas de observación directa, encuestas y entrevistas al personal y a los usuarios de la municipalidad. Los resultados evidenciaron limitaciones en la infraestructura actual, tales como falta de señalización, mobiliario inadecuado y deficiente acondicionamiento de los espacios de atención, factores que generan demoras y disminuyen la calidad del servicio. En base al diagnóstico realizado, se plantean propuestas de mejora que incluyen la adecuación de espacios físicos, implementación de mobiliario ergonómico, optimización de la distribución interna y modernización de equipos tecnológicos, con el propósito de brindar un entorno funcional, seguro y cómodo para usuarios y trabajadores.