Satisfacción de las víctimas y resultados de archivamiento en denuncias por violencia psicológica en el distrito judicial de Moquegua, 2024

Abstract

El presente análisis buscó determinar la relación entre la satisfacción de las víctimas y los resultados de archivamiento en denuncias por violencia psicológica en el Distrito Judicial de Moquegua, 2024, en donde el estudio de tipo básico estableció el recojo de información mediante el cuestionario aplicado hacia 84 operadores de justicia. Los resultados indicaron que la satisfacción de las víctimas mostró una relación significativa con los archivamientos (0.821), revelando que resoluciones incompletas causan insatisfacción y un sentimiento de abandono. Además, la percepción de la calidad funcional (0.690) y técnica (0.785) también estuvo vinculada a los resultados de archivamiento, destacando deficiencias operativas y falta de rigor técnico en los procedimientos. La confianza en las instituciones (0.871) se vio erosionada por la falta de evaluaciones exhaustivas, mientras que la expectativa (0.814) y lealtad (0.731) disminuyeron debido a la insatisfacción generada por casos cerrados sin una resolución clara. Se ha concluido que la insatisfacción y desconfianza predominan entre las víctimas cuando el sistema de justicia no cumple con sus expectativas. Un proceso incompleto y la percepción de falta de compromiso afectan negativamente la confianza y la lealtad hacia las instituciones. Asimismo, los procedimientos técnicos deficientes y la falta de rigurosidad generan una percepción de injusticia, limitando la disposición futura de las personas a utilizar y recomendar estos mecanismos.