Gestión de cuentas de ahorro en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo – tienda Moquegua, 2023

Abstract

El presente informe de investigación descriptiva tiene el objetivo de describir la gestión de cuentas de ahorro en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo S.A., 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque de investigación aplicada, con un nivel descriptivo y un diseño transversal. Además, se realizó una revisión de normas, reportes digitales y procedimientos, lo que permitió detallar cómo se gestionan las cuentas de ahorro. En este proceso intervienen el Departamento de Ahorros y Servicios, así como la Oficina de Operaciones, integrada por el Supervisor de Operaciones, el Gestor Supervisor y el Gestor de Servicios. En los resultados, se identificó que la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo S.A. cuenta con un conjunto de normas nacionales generales, disposiciones de la SBS y lineamientos internos que orientan la administración de las cuentas de ahorro. Estas normas permiten una gestión adecuada y aseguran una relación clara y ordenada con el CLIENTE o con la persona autorizada para representarlo. Las condiciones aplicables a los representantes de personas naturales o jurídicas se encuentran disponibles en la página web o en las agencias de la CMAC Trujillo. Si el CLIENTE no está de acuerdo con dichas condiciones, tiene la posibilidad de solicitar la resolución del contrato utilizando el mismo canal por el que lo contrató u otro habilitado por la entidad, siempre que cancele previamente sus obligaciones vencidas dentro de un plazo de cuarenta y cinco días posteriores a su comunicación. Finalmente, en las conclusiones, la CMAC Trujillo tiene como finalidad realizar operaciones de intermediación financiera, con especial atención al sector de la micro y pequeña empresa. Asimismo, administra las cuentas de ahorro de manera eficiente, lo que refleja su solidez institucional y la confianza que inspira en sus usuarios.