Lauracio Ticona, TeofiloAlvarez Vargas, Melissa Nathaly2025-04-012025-04-012025https://hdl.handle.net/20.500.12819/3440Para optimizar el servicio de atención al cliente mediante la automatización y modernización de procesos, el objetivo fue reducir los tiempos de respuesta a consultas y reclamos, optimizar la calidad del servicio y garantizar una gestión eficiente de los casos registrados. Esto incluyó la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) que centralizara el registro y seguimiento de interacciones con los clientes, así como la actualización de la infraestructura tecnológica. Para la elaboración del proyecto, se utilizó un enfoque teórico-práctico. Se inició con un diagnóstico para identificar las deficiencias en los procesos de atención al cliente, como la dependencia de métodos manuales y equipos obsoletos. Luego, se evaluaron distintas alternativas tecnológicas que cumplieran con los requisitos de la empresa y ofrecieran un equilibrio entre costo y funcionalidad. Se pudo tomar decisiones acertadas y poner en marcha soluciones prácticas combinando teoría y práctica. Como resultado, se implantó un sistema CRM, se formó al personal, se actualizaron los equipos y se mejoró la conectividad, lo que mejoró significativamente la satisfacción y la experiencia de los clientes.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Atención al clienteautomatizaciónCRMtiempo de respuestainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04