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dc.contributor.advisorPortugal Puma, Jaqueline
dc.contributor.authorQuispe Loayza, Nancy
dc.date.accessioned2020-11-20T14:13:02Z
dc.date.available2020-11-20T14:13:02Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12819/928
dc.description.abstractLa globalización de los clientes se ha transformado en una particularidad de gran significancia para la conservación de los mercados en universal, las que han conocido controlar esta realidad y han apreciado conservar e incluso perfeccionar teniendo que cambiar sus objetivos estratégicos, atravesando a colocar su cuidado en la calidad del servicio que proporcionan a sus usuarios. El cuidado de la calidad del servicio que prestan las instituciones en los últimos años ha alcanzado gran importancia, los usuarios y clientes conocen sus deberes y derechos, exigen que el servicio prestado sea el más óptimo, exigiendo a los prestadores y mejorar sus servicios a fin de retribuir las expectativas de los clientes. Los servicios de salud requieren de una calidad adecuada, el que tiene gran importancia, por lo que se genera la necesidad de indagar sobe la calidad de atención en el Hospital Regional Manuel Núñez Butrón Puno. El actual trabajo de exploración es de tipo descriptivo, la población está constituida por pacientes que asistieron a los servicios de mayor demanda en el primer semestre del año 2015, con un total de 1350 pacientes, con una muestra de 300 en total. Según los resultados, se obtuvo como conclusión que la calidad de cuidado del Usuario en Consulta Externa, está en nivel, en mejorar. En lo que respecta a la percepción que tiene el usuario es insatisfecha en un 93,40%, en el Hospital Regional Manuel Núñez Butrón Puno. Los resultados servirán para de línea basal en relación a la complacencia de los beneficiarios se debe efectuar el plan de mejora en la calidad para observar un panorama diferente en estudios posteriores y disminuir los niveles altos de insatisfacción global.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad José Carlos Mariáteguies_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad José Carlos Mariáteguies_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UJCMes_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectpercepciónes_ES
dc.subjectexpectativaes_ES
dc.subjectmodelo SERVQUALes_ES
dc.titleCalidad de atención según la percepción y expectativa del usuario en consulta externa Hospital Regional Manuel Núñez Butrón Puno-2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
thesis.degree.nameMaestro en Salud Pública con Mención en Gerencia de Servicios y Promoción de la Saludes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Jose Carlos Mariátegui. Escuela de Posgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.disciplineSalud Públicaes_ES


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