Relación entre la calidad del servicio informático y la auditoría de la gestión informática en la Universidad José Carlos Mariátegui, Moquegua, 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la auditoría de la gestión informática y la calidad del servicio informático en la Universidad José Carlos Mariátegui, Moquegua, 2025. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental y transversal. Se trabajó con una muestra de 140 colaboradores, utilizando encuestas y documentos institucionales como fuentes de información. Los análisis estadísticos evidenciaron una relación significativa entre ambas variables, mostrando que las dimensiones de la auditoría —como la planificación, evaluación, gestión de riesgos y mejora continua— influyen directamente en factores de calidad del servicio, tales como eficiencia, confiabilidad, satisfacción y comunicación. En cuanto a la conclusión, se determinó que la auditoría de la gestión informática es un componente clave para elevar la calidad del servicio informático, ya que permite identificar brechas, optimizar procesos y fortalecer la eficiencia institucional.