Gestión digital y la atención al público del personal de farmacia del Hospital Honorio Delgado de Arequipa en el año 2024

Abstract

Este estudio investigó la relación entre la gestión digital y la calidad de atención al público en la farmacia del hospital Honorio Delgado Arequipa. Se empleó una metodología básica, no experimental y transversal, encuestando a 30 trabajadores de la unidad de investigación. Los datos fueron analizados con SPSS y Excel, revelando un coeficiente de correlación de Spearman de 0.534, significativo con un nivel de p < 0.05. Esto indica una relación positiva moderada entre la implementación de estrategias digitales y la mejora en la atención al público en el contexto hospitalario. Se concluyó que, si bien la gestión digital puede tener un impacto favorable en la atención al público, la relación observada no es de gran intensidad. Esto sugiere que la optimización de sistemas operativos y la mejora en las estrategias digitales pueden incrementar la eficiencia y eficacia de los servicios de atención, aunque se necesita un enfoque continuo y adaptativo para maximizar estos beneficios. Asimismo, se destacó la importancia de evaluar regularmente el impacto de las mejoras digitales en la experiencia del usuario, asegurando así un servicio de alta calidad y ajustado a las necesidades del público atendido. Este estudio proporciona una base sólida para futuras investigaciones sobre cómo las tecnologías digitales pueden ser integradas de manera efectiva en entornos hospitalarios para mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa. Las implicaciones prácticas incluyen la necesidad de capacitación continua del personal en herramientas digitales y la implementación de políticas que fomenten la comunicación efectiva y la interacción positiva con los usuarios.