Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
http://repositorio.ujcm.edu.pe:80/handle/20.500.12819/122
Escuela Profesional de Ingeniería Comercial2024-03-29T02:34:20ZCalidad de servicio al cliente y posicionamiento de la empresa Promart Moquegua, 2023
http://repositorio.ujcm.edu.pe:80/handle/20.500.12819/2415
Calidad de servicio al cliente y posicionamiento de la empresa Promart Moquegua, 2023
Salas Gonzales, Jose Ricardo; Herrera Esteba, Betsy Geraldin
Esta investigación se enfoca en analizar la relación entre la calidad de servicio al cliente y el posicionamiento de la empresa Promart Moquegua, 2023. Con el propósito de alcanzar este objetivo, se ha adoptado un enfoque de diseño no experimental, específicamente de nivel correlacional y tipo básico. La investigación se ha desarrollado con una población de 10500 clientes, de ello se abarcó como muestra la totalidad de 371 clientes. Para la recolección de datos, se seleccionó la metodología de encuesta, utilizando dos cuestionarios correspondientes a cada variable de interés. Los resultados obtenidos revelan que los encuestados en su mayoría identifican un nivel efectivo en la calidad de servicio al cliente, exhibiendo un porcentaje del 57%, lo cual significa que la organización ha establecido y mantiene altos estándares en la prestación de sus servicios. Además, implica una atención proactiva a las necesidades del cliente, una comunicación clara y una resolución eficiente de problemas, lo que contribuye a la lealtad del cliente y al éxito a largo plazo de la empresa. asimismo, el posicionamiento que posee la empresa es alto representado por 58%, lo cual significa que la empresa ha logrado establecer una fuerte presencia y reconocimiento en el mercado. Esto puede deberse a varios factores, como una sólida reputación, productos o servicios de alta calidad, una estrategia de marketing efectiva, o una ventaja competitiva clara. Acorde a los resultados derivados del análisis correlacional, se advierte que mediante la aplicación de la prueba Rho de Spearman cuyo calculo tiene un valor de 0.896, además se logró obtener un nivel de significancia inferior a 0.05. Indicando un alto grado de relación positiva, en otras palabras, se concluye que la calidad de servicio al cliente se relaciona con el posicionamiento.
2024-01-01T00:00:00ZExportaciones y minería en Arequipa y Moquegua 2007-2020
http://repositorio.ujcm.edu.pe:80/handle/20.500.12819/2414
Exportaciones y minería en Arequipa y Moquegua 2007-2020
Las Heras Allende, Victor Manuel; Checalla Quispe, Anyhela Yael
El presente estudio es demostrar que, las exportaciones en el sur peruano (Arequipa y Moquegua) se explica por las exportaciones mineras 2007-2020. Es una tesis no experimental con nivel correlacional, de tipo teórica porque los principios macroeconómicos están vigentes. El análisis va de los años 2007 al 2020. Se utilizó el coeficiente de Spearman. El modelo señala que las exportaciones de Moquegua dependen de las exportaciones mineras y de las pesqueras en 99.9%. Ahora bien, si nos atenemos al impacto y /o efecto se puede señalar que a un cambio del 1% de las exportaciones mineras tiene un efecto de 0.977% mientras que un incremento del 1% del sector pesca las exportaciones varían solo en 0.012%. Las exportaciones en el sur peruano (Arequipa y Moquegua) se explica por las exportaciones mineras 2007-2020. Al respecto se ha encontrado la correlación es de 99.98% de tal forma que cuando se incrementan las exportaciones del sector minero en la región Arequipa entonces hay incremento casi en el mismo nivel las exportaciones totales. Esto nos lleva a la conclusión que la minería es vital para lograr exportaciones relevantes, y una segunda es el comportamiento similar a través de estos últimos 14 años, de las variables.
2023-01-01T00:00:00ZLa inclusión financiera digital y el comercio electrónico en la zona comercial de Tacna en tiempos de Covid 2019, 2020
http://repositorio.ujcm.edu.pe:80/handle/20.500.12819/2404
La inclusión financiera digital y el comercio electrónico en la zona comercial de Tacna en tiempos de Covid 2019, 2020
Olivera Caceres, Jesus Amadeo
El presente estudio buscó examinar la prevalencia de la inclusión financiera digital en el comercio electrónico en la zona comercial de Tacna durante el COVID 2019-2020. La hipótesis propuesta es la siguiente: La inclusión financiera digital tiene un efecto sustancial en el comercio electrónico de la zona comercial de Tacna. El estudio utilizó un diseño básico, no experimental, de corte transversal, que corresponde al nivel de relación. Para el levantamiento de la información se utilizó el cuestionario como instrumento de medición, aplicado mediante la técnica de la encuesta; lo que permitió recoger información, relacionar y medir las variables de estudio. La muestra estuvo conformada por 273 comerciantes de la Zona Comercial de Tacna. Los resultados obtenidos permitieron establecer que: La inclusión financiera digital incide significativamente en el comercio electrónico en la Zona Comercial de Tacna en tiempos de COVID 2019,2020, debido a que el coeficiente de Spearman Rho fue 0,866 y el P-valor es 0,00 menor que el nivel de significancia 0,05. Se halló que el nivel de inclusión financiera digital fue regular, el 20,3 % señala que alcanza un nivel alto; y, el 19,4 % un nivel bajo. Y, respecto a la variable comercio electrónico, el 48,2 % de los encuestados señala que alcanzan un nivel bajo, el 27,3 % señala que alcanza un nivel regular; y, el 19,4 % un nivel alto.
2023-01-01T00:00:00ZGestión administrativa y clima institucional en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pacocha, Ilo 2023
http://repositorio.ujcm.edu.pe:80/handle/20.500.12819/2402
Gestión administrativa y clima institucional en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pacocha, Ilo 2023
Machaca Zona, Yoisy Karen; Villegas Gutierrez, Beto Ricardo
En el presento documento se desarrolla toda la información referente a la investigación efectuada a las variables gestión administrativa y clima institucional en la municipalidad Pacocha Ilo, en donde se dispuso como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y el clima institucional, así como también se propuso cuatro objetivos específicos, en donde se planteó determinar la relación que existe entre las dimensiones de la variable gestión administrativa con la variable clima organizacional siendo estas dimensiones las siguientes: planificación, organización, ejecución y control de resultados. Para el desarrollo eficiente y adecuado de la investigación se utilizó como metodología la conformación de una investigación correlacional, enfoque cuantitativo, no experimental, con un total de 80 trabajadores quienes conformaron a la muestra, también se empleó el instrumento y la técnica de encuesta y cuestionario para obtener información de la muestra; finalmente para el procesamiento eficiente de la información obtenida por la muestra se empleó el procesamiento y análisis de datos en el programa estadístico y con un análisis descriptivo. Los resultados obtenidos en la investigación permitieron visualizar qué la relación que se produce entre las variables es presentada por el valor de Rho de spearman el cual es 0,965; en tanto el valor de significancia es de 0,000. Finalmente, la investigación termina concluyendo en que existe una relación alta positiva y significativa entre las variables.
2024-01-01T00:00:00Z